продажів / М. Котляренко / / Практичний маркетинг. 2001. - № 8.
. Рікс А. Е. Як залучити й утримати / / MARKETING.SPB.RU: ел. енциклопедія маркетингу. 2008. 4 травня. URL: marketing.spblib-mm/ sales / client_retention.htm. (Дата звернення: 27.10.2011).
. Кеворков В.В. Аспекти лояльності в бізнесі LOYALTY MARKETING.RU: ел. бібліотека лояльності. 2008. 8 грудня. URL: loyaltymarketingarticles/2008/12/08 (дата звернення: 28.10.2011).
10. Плошкін А. Як зацікавити і «маленького» і «великого» клієнта.
