роблема комунікацій вимагає відповідей на питання: 1) доступні засоби масової інформації і хто схильний до дії кожного типу? 2) потреби, що задовольняються продуктом, 3) цінності, асоційовані з продуктом і його використанням, 4) вербальні та невербальні системи комунікацій культури.
Всі аспекти комплексу просування фірми (у тому числі упаковка, нефункціональні характеристики дизайну продукту, техніка особистих продажів і реклама) повинні базуватися на цих чотирьох факторах.
Наприклад, компанія BSR Ltd - японський імпортер програвачів з Британії спочатку відчувала невдачу через пакувальної стратегії.
Японський споживач трактує продуктно упаковку як необхідний індикатор якості продукту. Так, стандартна транспортувальна коробка, що використовувалась компанією BSR, хоча і захищала продукт належним чином, не повідомляла, однак, високоякісний імідж товару. Щоб подолати цю проблему, BSR початку упаковувати своє обладнання у дві коробки - одну для транспортування та іншу - для демонстрації в точці продажу.
. Які етичні фактори маркетингу цього продукту в такому стилі в цій країні? Чи може використання даного продукту шкодити здоров'ю або благополуччю користувачів? Чи буде споживання цього продукту відволікати ресурси від більш життєво важливого споживання? Чи може використання або відмову від цього продукту мати негативні сторонні ефекти на середу чи економіку?
Усі маркетингові програми повинні оцінюватися в етичному, так само як і у фінансовому вимірі. Ціна успіху на зарубіжному ринку може мати екологічне (стан природного середовища), соціальне (безробіття, незбалансоване споживання) і інші виміри.
З ростом і розвитком комунікацій, з розвитком епохи соціально-етичного маркетингу етичні міркування стають все більш значущими в міжнародному маркетингу.
3. Процес оцінки і формування споживачем альтернатив (варіантів) покупки
Формування поведінки - це підкріплення поведінки, що передував бажаної реакції. Принципи формування поведінки можуть використовуватися для досягнення ринкової переваги. Роздрібний продавець, наприклад, може роздавати подарунки або збиткові товари на вході в магазин, щоб залучити споживачів всередину. Аналогічна тактика виповнюється продавцями автомобілів, які пропонують безкоштовну каву і пончики відвідувачам автосалону. Продавець може навіть запропонувати окремим споживачам випробувати автомобіль у дії.
В результаті минулих асоціацій з підкріпленням відмітні стимули можуть вплинути на поведінку, навіть якщо самі по собі вони не здійснюють підкріплення. Вони вказують на ймовірність того, що певна поведінка призведе до підкріпленню. У маркетингу до відмітних стимулів відносяться характерні значки торгових марок, вивіски і емблеми магазинів.
Прийнято визначати споживчі ситуації за п'ятьма основними характеристиками.
. Фізичне оточення: матеріальні складові споживчого ситуації. До них відносяться географічне положення, оформлення, звуки, запахи, освітлення, погода, зовнішній вигляд товару та інше відчутне оточення даного нас об'єкта.
. Соціальне оточення: присутність або відсутність інших людей в даній ситуації.
. Час: тимчасові характеристики ситуації, пов'я...
