розвитку цивілізованого ринку зовнішніх туристичних послуг в Росії, забезпечуючи за доступними цінами відпочинок, відповідний кращим міжнародним стандартам, відповідно з поняттями професійної честі.
Стратегія компанії «Наталі Турс»- Зміцнення позиції лідера ринку виїзного туризму за рахунок надання гарантовано високої якості обслуговування на всіх етапах туру і побудови довгострокових відносин з клієнтами - туристами масових напрямків, які віддають перевагу комфорту.
У 2009 році «Наталі Турс» запустила власний роздрібний проект на основі франчайзингу. Сьогодні під брендом компанії працюють більше ста туристичних агентств, з них більше 20 у Москві.
Так само компанія співпрацює з агентствами безпосередньо і через уповноважені агентства, які практично у всіх великих містах Росії; в цілому в нашій країні та країнах СНД налічується більше 5000 офісів продажів, де можна придбати продукти «Наталі Турс».
Агентство «Наталі Турс» удостоєна нагородами:
· у 2006 році «Наталі Турс» отримала Золоту нагороду в категорії «Послуги та сервіс». Це єдиний в країні конкурс, який має міжнародне визнання і ліцензію Американської Маркетингової Асоціацією (AMA), а так само входить в міжнародну систему EFFIE - саму авторитетну світову нагороду в сфері ефективних маркетингових комунікацій, проведену в 30-ти країнах світу;
· в 2007 році «Наталі Турс» отримала нагороду клубу SKAL як кращий іноземний туроператор по Андоррі в зимовому сезоні 2006-2007 рр..;
· у 2008 році представництво «Еніт» нагородило «Наталі Турс» дипломом за активний внесок у розвиток і просування італійська туристичних напрямків;
· у 2008 році круїзна компанія Costa Cruises визнала «Наталі Турс» найкращим агентством з продажів у Східній Європі та вручила відповідний диплом;
· у 2010 році «Наталі Турс» отримала щорічну туристичну премію «Зірка Travel» як кращий туроператор по Європі (крім Скандинавії і Прибалтики);
· у 2010 році «Наталі Турс» стала володарем премії «Друг Таїланду 2010», заснованої туристичним управлінням Таїланду (TAT). Премія вручається компаніям, організаціям і окремим особам, які зробили найбільш істотний внесок у розвитку туризму Таїланду;
· у 2012 році «Наталі Турс» стала переможцем щорічної премії «Провідна зірка» в номінації «Виїзний туризм». Премія присуджена за високий рівень сервісу в обслуговуванні виїжджають за кордон і видатний внесок у розвиток російського ринку виїзного туризму.
3.2 Помилки, допущені компанією, при роботі з клієнтами
Не дивлячись на вражаючі успіхи і визнання компанії, спостерігається відтік клієнтів і надходження помітної кількості відгуків по роботі даного агентства. І велика кількість отриманих раннє нагород не можуть виправити ситуацію, що складається. Споживачі розчарувалися в компанії. Це сприяло втраті зайнятого лідируючого положення в ринковій ніші.
Вивчивши рейтинг російських туристичних агентств, можна сказати, що компанія «Наталі Турс» займає не саме бідує положення, вона зупинилася на 18 місці, хоча раннє перебувала на більш високих позиціях. З упевненістю можна сказати, що якщо компанія не зробить якісь кроки щодо поліпшення свого ...
