наприклад, так можна вчинити з вже давно використовуються турами. Результатом позиціонування повинно стати виникнення у свідомість покупця вигідного для компанії образу товару. Так само варто враховувати зміну попиту на той чи інший вид послуг.
Необхідно постійно відслідковувати думку покупців по роботі, як власного підприємства, так і підприємств партнерів і своєчасно реагувати на вступники відгуки, важливо підтримувати з клієнтом довірчі відносини. Негативні відгуки повинні бути негайно розглянуті, і недоліки усунені в найкоротші терміни. Позитивні відгуки повинні бути розглянуті з боку можливого поліпшення якості наданих послуг. У роботі слід уникати неточності і тривалого оформлення документів, так як це може викликати занепокоєння клієнтів. Неприпустимо використовувати в договорах на надання послуг подвійні трактування, застосування дрібного шрифту або інших способів не освітлення клієнту повної інформації про договір. Клієнт повинен бути поінформований і з ним повинна бути узгоджено будь-яка зміна в договорі, якщо це тягне за собою зміну якості послуг. Прі не можливості виконати умови договору в повному обсязі клієнту має бути надана відповідна компенсація.
Розглянемо діяльність компанії, яка займається наданням послуг зовнішнього туризму «Наталі Турс».
Глава 3. Особливості компанії «Наталі Турс»
3.1 Історія Компанії «Наталі Турс»
Компанія «Наталі Турс» заснована в квітні 1992 року. Це туроператор на російському ринку виїзного туризму. У 2012 році компанія обслужила близько 850 тисяч туристів, оборот агентства досяг 950 млн. USD.
Трохи з історії заснування. У 1992 році керівництво даної компанії стояло перед вибором ринкової ніші. Так як на той момент ніша зовнішнього туризму була майже ніким не зайнята, погляд керівництва упав на туристичну нішу, тому що специфіка цієї галузі дозволяла реалізувати ресурси і потенціал компанії. Таким чином, одним з першовідкривачів туристичного бізнесу стало агентство «Наталі Турс». А оскільки конкурентів на ринку, на той проміжок часу, практично не було компанія почала швидко й інтенсивно розвиватися.
«Наталі Турс»- Багатопрофільна туроператорська компанія, що спеціалізується на масовому відпочинку, але при цьому враховує індивідуальні потреби кожного відпочиваючого. Агентство неодноразово визнавалася лідером з відправки російських туристів в Європу.
Надаються комплексні туристичні послуги за наступними напрямками:
· Іспанія;
· ОАЕ;
· Греція;
· Кіпр;
· Італія;
· Австрія;
· Туреччина;
· Єгипет;
· Куба;
· Домініканська Республіка;
· Португалія та ін
Так само туристам надається онлайн-сервіс з бронювання авіаквитків, готелів, автомобілів і купівлі медичної страховки по всьому світу. Крім того, в компанії працює відділ по обслуговуванню корпоративних клієнтів - департамент ділового туризму (MICE), клієнтам якого за цей час стали багато великих імениті компанії.
Місія компанії «Наталі Турс»- Сприяти...
