одіючи інформацією про кількість операцій на кожному етапі, їх сумах і передбачуваних датах закриття, керівництво компанії може будувати обгрунтований зважений і незважений прогноз продажів на середньострокову перспективу. Другою перевагою воронки продажів є стандартизація процесів продажу. CRM-система сама підкаже продавцеві, які саме дії він повинен зробити на поточному етапі роботи з клієнтом, призначивши йому відповідні завдання. Бізнес-процес продажу дуже гнучко настроюється, для цього не потрібно залучати програмістів. В результаті у менеджера з'являтимуться завдання, виконання яких може проконтролювати керівник. Не можна перевести угоду на наступний етап, якщо менеджер з продажу не виконав необхідних дій на поточному етапі. Це робить дані про прогноз продажів більш достовірними і дозволяє скоротити час навчання нових менеджерів.
· Аналіз продажів дає керівництву компанії інформацію як про прогноз продажів у різних розрізах, так і про продуктивності роботи кожного конкретного співробітника. Установка індивідуальних цілей і постійний контроль за допомогою панелей моніторингу та звітів допомагає керівникам «тримати руку на пульсі», бачити стан продажів у цілому і занурюватися в деталі тільки в міру необхідності. За допомогою вбудованої візуалізації табличних даних можна побудувати потрібний звіт і подивитися його в зручному графічному поданні, відфільтрувати і переформатувати в будь-якому розрізі.
Турбота про клієнтів в Microsoft Dynamics CRM.
Модуль сервісу Microsoft Dynamics CRM підходить для автоматизації процесів масового обслуговування та обслуговування у сфері B2B. Спеціальний безкоштовний модуль, Customer Care Accelerator, дозволяє компаніям мати «єдину версію правди» за рахунок інтеграції різних систем з клієнтською інформацією в один робочий стіл агента контакт-центру.
· Управління зверненнями об'єднує реєстрацію, класифікацію, розподіл, обробку, ескалацію, закриття обігу та контроль термінів кожного етапу. Звернення клієнтів маршрутізіруются безпосередньо агентам відповідно до типу та іншими параметрами звернення або через черги - в цьому випадку звернення призначається першому вільному агенту, який працює з зверненнями даного типу. При ескалації вся інформація, пов'язана з обігом, автоматично передається новому відповідальному співробітнику. Фіксація рівня якості обслуговування (SLA), постійний автоматичний моніторинг часу вирішення звернень та інформування керівництва про затримки дозволяють надавати кожному клієнту сервіс саме того рівня якості, який він очікує.
· Календарне планування ресурсів підчас вимагає віртуозної роботи кваліфікованого планувальника і диспетчера. Microsoft Dynamics CRM дає можливість планувати ресурси як вручну, контролюючи завантаження ресурсів у календарі, так і в автоматичному режимі по налаштованим правилами. При цьому всі сервісні активності синхронізуються з календарями Microsoft Outlook, в тому числі на мобільних пристроях, так що персонал, що працює «в полях», отримує всю необхідну інформацію прямо в комунікатор.
· Управління знаннями в Microsoft Dynamics CRM включає вбудовану базу знань і керовані діалоги, або сценарії роботи агентів контакт-центру. База знань - це набір статей з рубрикацією за темами і можливост...
