чя між застосовуваними методами управління персоналом і умовами розвитку банків.
Все це вимагає перегляду місця і ролі персоналу в банку, розробки сучасних підходів у взаєминах керівників банку та персоналу. Потреби практики обумовлюють необхідність наукового обгрунтування та розробки таких методів управління персоналом, які б не тільки підвищували ефективність впливу керівників на співробітників, а й створювали об'єктивні умови для трудової поведінки персоналу, відповідного вимогам банку та інтересам кожного конкретного працівника.
Особливості банківського персоналу обумовлені специфікою банківської справи і пов'язані насамперед з наявністю у банківських працівників певних професійних знань і навичок, необхідних для здійснення різних видів банківської діяльності. У відповідності з виконуваними функціями та операціями персонал банку може включати: касирів, дилерів, операціоністів, економістів, бухгалтерів і т.д. Залежно від сфери діяльності всі фахівці згруповані у відповідні відділи, управління, департаменти.
За характером виконуваних обов'язків персонал банку можна розділити на керівників і підлеглих, тобто на тих, хто управляє технологічним процесом, і тих, хто його безпосередньо здійснює, на тих, хто приймає рішення, і тих, хто їх виконує. До керівного складу пред'являються додаткові вимоги, пов'язані з необхідністю наявності певних організаторських здібностей, навичок управління людьми, вміння бачити перспективи розвитку і приймати рішення.
Оскільки банк є грошово-кредитним інститутом, що надає певні види послуг, то і персонал банку по виду участі в технологічному процесі можна розділити на фахівців безпосередньо обслуговують клієнтів банку, і фахівців, що забезпечують нормальну роботу всіх структурних підрозділів та банку в цілому. Фахівці, що працюють з клієнтами, повинні володіти не тільки відповідними професійними знаннями, але додатково ще й навичками спілкування, культурою обслуговування, знати психологію поведінки банківських клієнтів.
Відомо, що банк працює у висококонкурентному і мінливою середовищі, в умовах невизначеності та нестабільності, тому його діяльність носить ризиковий характер. Це вимагає від банківського персоналу особливої, підвищеної відповідальності і розуміння того, що кожен окремий працівник своєю працею впливає на загальні результати роботи банку, на його імідж і його долю.
Особливі вимоги до персоналу висуваються і у зв'язку з необхідністю збереження банківської таємниці та іншої конфіденційної інформації, пов'язаної як з обслуговуванням клієнтських рахунків, так і з грошово-кредитної і фінансової політикою самого банку. Тому оцінка співробітників з точки зору їх лояльності є життєво необхідною для банку.
Сучасний менеджмент розглядає персонал не тільки як «трудові ресурси», які є необхідним елементом виробничого процесу, але все більше як єдиний соціальний організм, який складається з окремих особистостей, що реалізують свій творчий потенціал в процесі спільної діяльності. Однак проста сукупність фахівців, що працюють в одному місці, ще не є органічною системою, здатної до самонастройке і саморозвитку. Об'єднуючим елементом тут виступає усвідомлення загальних цілей, що спонукає працівників до узгодження та оптимізації спільних дій. Тому важливою умовою успішної роботи банку є формування виробничого колективу, ст...
