их адміністративних процедур
· Реєстрація вхідних документів, напрямок Главі адміністрації (його заступнику) - 1 день;
· Розгляд документів і напрямок завдання в структурний підрозділ для виконання - 1 день;
· Підготовка відповіді заявнику з роз'ясненням положень чинного законодавства про права споживачів, способах захисту прав, органів державної влади, правомочних приймати заходів, спрямовані на відновлення прав споживачів, порядку звернення до зазначених органів. При наявності згоди заявника, направлення копії звернення в суспільство по захисту прав споживачів та органи державної влади, правомочні проводити перевірки дотримання законодавства про захист прав споживачів - 15 днів.
· Підписання відповіді заявнику - 1 день;
· Реєстрація відповіді - 1 день;
· Видача відповіді заявнику (або напрям поштою) - 1 день
Допустимі терміни призупинення надання муніципальної послуги у разі, якщо можливість призупинення передбачена законодавством Російської Федерації
Допустимі терміни видачі документів, що є результатом надання муніципальної послуги
· рішення про надання муніципальної послуги повинні бути спрямовані заявникам протягом 10 днів з дня прийняття зазначеного рішення.
· рішення про відмову в наданні муніципальної послуги повинні бути спрямовані заявникам протягом 10 днів з дня прийняття зазначеного рішення
Допустимі терміни очікування в черзі при подачі та отриманні документів заявниками (за умови рівномірного звернення заявників протягом приймального часу) при подачі заяви та документів у структурних підрозділах адміністрації, що надають муніципальної послугу не повинен перевищувати 30 хвилин.
Тривалість прийому (прийомів) заявника фахівцем становить 25 хвилин.
Перелік підстав для відмови у наданні муніципальної послуги
· неподання заявником повного комплекту документів.
· надання заяви та документів уповноваженою особою
Муніципальна послуга з розгляду скарг споживачів з питань, регульованих законодавством про захист прав споживачів, надається безоплатно.
Надання муніципальної послуги громадянам може здійснюватися фахівцями адміністрації, і (або) іншими фахівцями, що володіють необхідними знаннями, досвідом роботи та залучаються для надання муніципальної послуги.
Фахівці адміністрації беруть участь, в наданні муніципальної послуги, несуть персональну відповідальність за виконання адміністративних процедур та дотримання термінів.
Надання муніципальної послуги включає в себе послідовність наступних адміністративних процедур
1 Розгляд усних звернень
· прийом і реєстрація усного звернення;
· консультація з роз'яснення норм чинного законодавства у сфері захисту прав споживачів
2 Консультування по телефону
· реєстрація звернень, що надійшли по телефону;
· усне роз'яснення норм чинного законодавства
3 Розгляд письмових скарг та електронних повідомлень
· пр...
