ийом і реєстрація скарги;
· розгляд скарги;
· підготовка відповіді заявнику
Прийом та реєстрація усних звернень
Підставою для початку адміністративної процедури є особисте звернення заявника до Відділу зі скаргою на реалізацію його прав при порушеннях, що виникли між споживачем і виробником, виконавцем, продавцем при продажу товарів (виконанні робіт, наданні послуг) у сфері санітарного законодавства, законів та інших нормативних правових актів Російської Федерації. Прізвище, ім'я, по батькові заявника, адреса, телефон та короткий зміст звернення реєструються в Журналі реєстрацій звернень громадян щодо захисту прав споживачів
Консультація з роз'яснення норм чинного законодавства у сфері захисту прав споживачів.
Посадова особа, яка здійснює прийом, зобов'язана дати заявнику консультацію з цікавить питання, чи роз'яснити: де, ким і в якому порядку може бути розглянутий порушене питання.
У разі, якщо в зверненні містяться питання, вирішення яких не входить до компетенції Відділу, громадянину дається роз'яснення, куди і в якому порядку йому слід звернутися.
В ході особистого прийому громадянину може бути відмовлено у подальшому розгляді звернення, якщо йому раніше було дано відповідь по суті поставлених у зверненні питань
Посадова особа при виявленні товарів (робіт, послуг) неналежної якості, а також небезпечних для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього середовища, або товарів (робіт, послуг) з недоліком або істотним недоліком, надає заявнику допомога в складанні претензії для пред'явлення продавцю або уповноваженої організації або індивідуальному підприємцю
В разі не виконання вимог громадянина організацією, яка порушила права споживача, заявнику надається допомога в підготовці позовної заяви про розірвання договору купівлі-продажу, стягнення збитків, неустойки та відшкодування моральної шкоди або позовної заяви про розірвання договору, стягнення збитків, неустойки та відшкодування моральної шкоди з надання послуг
Реєстрація звернень, що надійшли по телефону
Підставою для початку адміністративної процедури є що надійшов у Відділ телефонний дзвінок від споживача права, якої були порушені. При консультуванні по телефону прізвище, ім'я, по батькові заявника, адреса, телефон та короткий зміст звернення реєструються в Журналі реєстрацій звернень громадян щодо захисту прав споживачів
Усне роз'яснення норм чинного законодавства по телефону. При відповіді на телефонний дзвінок посадова особа називає найменування органу адміністрації, прізвище, ім'я, по батькові, заміщає посаду. Посадова особа зобов'язана дати заявнику вичерпну консультацію та надати інформацію з наступних питань:
· про механізм реалізації своїх прав по суті конкретного обігу;
· відомості про нормативних правових актах, що регулюють надання муніципальної функції і реалізацію споживчих прав;
· про перелік необхідних документів для пред'явлення вимог при порушенні прав споживачів
Якщо відсутня можливість відповісти на поставлене запитання, заявнику повідомляється телефонний номер, за яким можна отримати необхідну інформацію
