егливість, навпаки, є ефективним - методом для подолання розбіжностей. Наполегливість розглядається як відстоювання своїх прав, без порушення прав інших.
Багато чого залежить від уміння, навичок соціального працівника з ведення переговорів, регуляції конфліктних відносин. Настало в ході обговорення загострення можна подолати, вдавшись до використання жестів примирення. До них відносяться: вибачення; пропозиції компромісу; вираз жалю з приводу конфліктної поведінки в минулому: згода на законність вимозі, точки зору іншої сторони; розкриття власних емоцій, інтересів, потреб, які з'явилися основою дій: прохання про відкритість, довірливості з боку іншого учасника обговорення; розповідь про мотиви, емоціях, думках, які мають відношення до конфлікту; прийняття особистої відповідальності за частину проблеми; вираз поваги, доброзичливості до іншого учасника; постійна готовність до прийняття нових пропозицій; пошук взаємовигідних рішень конфлікту. Подібні жести примирення сприяють ослабленню напруженості, встановленню довіри та конструктивності при обговоренні конфліктної проблеми. [1]
Діагностуючи соціальні конфлікти, необхідно мати на увазі відносний характер їх вирішення, циклічність, системність конфліктів. Це вимагає комплексного підходу до соціальної роботи, а також дотримання таких принципів, як, економічність використання і доцільність концентрації ресурсів, що виділяються на реалізацію розроблених заходів соціально-технологічного впливу.
Діагностика передбачає оцінку ступеня гостроти того чи іншого конфлікту в соціальній роботі. На основі аналізу встановлюється взаємозв'язок різних конфліктів, з'ясовуються серед них ключові, усунення яких призводить вирішенню багатьох інших. Виявлення в процесі діагностики основоположного, ключового конфлікту відповідно вимагає і концентрації ресурсів на його вирішення. У той же час, потрібно дотримуватися розумних пропорції у розподілі ресурсів, що виділяються на соціальний розвиток, з тим, щоб уникнути загострення інших конфліктів в перспективі.
В якості методів діагностики конфліктів у соціальній роботі можна рекомендувати використання позитивно зарекомендували себе методи: спостереження (візуальне, статистичне, соціологічне); ранжування конфліктів; соціальний аналіз конфліктної ситуації на основі вивчення даних соціальної статистики, економічних параметрів, проведення контент-аналізу неофіційних матеріалів, масового анкетного опитування, а також опитування експертів. Крім того, тут можна широко застосовувати методи математичного аналізу і статистики (функціональний, кореляційний, дисперсійний, регресійний, факторний, кластерний). Діагностуючи конфлікти в соціальній роботі, важливо користуватися методами соціальних зразків, аналогій, порівнянь, історичних паралелей. [7]
Таким чином, для вирішення конфлікту потрібно обговорити проблему і визначити можливі варіанти вирішення. Для цього потрібно вміти управляти розвитком конфлікту, що дозволяє планувати подальші дії. Багато чого залежить від уміння, навичок соціального працівника з ведення переговорів, регуляції конфліктних відносин. Діагностуючи проблеми, необхідно мати на увазі відносний характер їх вирішення, циклічність, системність конфліктів. Це вимагає комплексного підходу до соціальної роботи, доцільність концентрації ресурсів, що виділяються на реалізацію розроблених заходів соціально-техно...
