вектора пріорітетаОрганізація участі клієнта в процесі виконання заказа131/51/61/80,416280,05194Удаленное адміністрірованіе1/311/61/81/ 90,238490,02976Откритость сістеми5611/31/51,148700,14331Сістема офісного документооборота68311/32,168940,27060Отчётность895314,042820,50439 Сума: 8,01524
Спочатку визначаємо оцінки компонент власного вектора. Так для критерію Відкритість системи це буде:
(5 x 6 x 1 x 1/3 x 1/5) 1/5=1,14870
Отримавши суму оцінок власних векторів (= 8,01524), обчислюємо нормалізовані оцінки вектора пріоритету для кожного критерію, розділивши значення оцінки власного вектора на цю суму. Для того ж критерію Відкритість системи маємо:
, 14870/8,01524=0,14331
Порівнюючи нормалізовані оцінки вектора пріоритету можна зробити висновок, що найбільше значення при виборі інформаційної системи я надаю критерієм Звітність .
Організація участі клієнта в процесі виконання замовлення 0,05194Удаленное адміністрування 0,02976Откритость системи 0,14331Сістема офісного документообігу 0,27060Отчетность 0,50439
Але це ще не все з оцінкою критеріїв. Необхідно перевірити, наскільки наші судження були несуперечливими при складанні матриці попарних порівнянь критеріїв. Для цього необхідно розрахувати індекс узгодженості для цієї матриці. Розділивши його на число, відповідне випадкової узгодженості матриці п'ятого порядку, рівного 1,12 отримаємо ставлення узгодженості (ОС). В даному випадку:
=7,72% lt; 10%, тобто переглядати свої судження немає потреби.
Заповнюємо таблицю 1.3 для визначення прототипу інформаційної системи:
в самий верхній рядок вносимо значення вектора пріоритету для кожного критерію;
для кожної з альтернатив заповнюємо стовпці критеріїв значеннями локальних векторів пріоритету.
Підраховуємо значення глобального пріоритету для кожної з альтернатив як суму добутків значення вектора пріоритету для критерію і значення вектора локального пріоритету цієї альтернативи відносно даного критерію, тобто для альтернативи Naumen CRM це буде:
, 051936 * 0,076923 + 0,029755 * 0,038950 + 0,143314 * 0,121237 + 0,270603 * 0,244138 + 0,504392 * 0,158835=0,168709
Таблиця 1.3 Вибір прототипу ІС
Альтернативні ІСОрганізація участі клієнта в процесі виконання заказаУдале- нное адмініст- рірованіеОткри- тость сістемиСістема офісного докумен- тооборота Отчёт- ностьГлоба- Патерналізм приори- тетиЧісленное значення вектора пріорітета0,0519360,0297550,1433140,2706030,504392 < b align="justify"> Naumen CRM 0,0769230,0389500,1212370,2441380,1588350,168709 ІНТАЛЄВ: Корпорейшен. CRM 0,0769230, 1961630,0451980,2304870,0753340,116678 Microsoft Dynamics CRM 0,6923080,6153480,6405160,4068780,3637600,439640
Вибраній альтернативою вважається ІС з максимальним значенням глобального пріоритету.
Naumen CRM 0,168709ІНТАЛЕВ: Корпорейшен. CRM 0,116678Microsoft Dynamics CRM 0,439640
В даному випадку це Microsoft Dynamics CRM, який ми буде використовувати як основу для вироблення вимог до проектованої ІС.
Розглянувши параметри і функціональні можливості існуючих корпоративних інформаційних систем, можна зробити висновок, що всі ці системи мають широкі можливості в плані автоматизації бізнес-процесів в області продажів. Впровадження системи у відділі продажів компанії, у свою чергу, дозволить повною мірою управляти продажами від розподілу потенційних клієнтів до підготовки контрактів. Впровадження інформаційної системи дозволяє не тільки розширити клієнтську базу, але і зробити збут прогнозованим, а інформацію про клієнта без втрат передати сервісні підрозділи. Говорячи про хороше післяпродажному обслуговуванні, я в першу чергу мав на увазі професіоналізм і своєчасність відгуку на звернення клієнтів. Сервісне обслуговування високого рівня забезпечує утримання і лояльність клієнтів, а інформаційна система допоможе налагодити безперебійну та якісну роботу обслуговуючого підрозділу.
Все це говорить про те, що впровадження інформаційної системи не тільки підвищує ефективність окремих підрозділів в компанії, але сприяє налагодженню чіткої взаємодії між ними.
2. Моделювання ІС
2.1 Організаційна модель
Всі процеси, що проходять в даній організації, дуже сильно пов'язані і звідси випливає, що вся система є одним цілим. Розглянемо модель взаємодії відділу продажів (орган...
