в
Розробка та впровадження нових банківських продуктів і послуг - один з напрямків банківського маркетингу. Процес розробки починається з пошуку ідей нових продуктів, після чого з деякого безлічі банк визначає для себе підходящі і розробляє задум обраної ідеї, т. Е. Конкретні заходи щодо пре доставлению даної послуги споживачу.
Основою створення і впровадження банківського продукту є задоволення будь-яких потреб клієнтів, оскільки споживач купує не продукт як такий, що має якийсь набір властивостей, а його здатність задовольняти певну потребу. Таким чином, ефективність діяльності банку залежить від того, якою мірою він може надати реальну вигоду клієнтові, приобретающему даний банківський продукт. Розробляючи будь-яку послугу, банк визначає набір її властивостей, що дозволяють задовольнити певну потребу клієнта.
На наступному етапі проводиться аналіз можливостей банку щодо впровадження даного продукту або послуги, вивчення ринку їх пропозиції з метою визначення обсягів збуту, витрат і відповідно передбачуваного прибутку.
Визначивши свої можливості, банк починає розробку нового продукту або послуги і переходить до конкретних дій з їх надання клієнтам (підготовка нормативних документів, навчання співробітників, оформлення банківських операцій, способи пропозиції даної послуги та комунікаційна стратегія, при необхідності- розробка комп'ютерних програм і т. д.).
За даними синдикативного дослідження «Моніторинг роздрібного ринку» в поточному кварталі більше половини респондентів використовують зарплатні карти. У порівнянні, ще восени 2012 року ними користувалися 65% росіян. Причиною якогось зниження даного показника можна вважати фінансова криза, яка призвела до зростання безробіття в країні. Друге місце за популярністю займає така банківська послуга як «внесок» (враховуються всі його різновиди). На даний момент нею користуються 1/3 учасників дослідження. Знову-таки, за підсумками III кварталу 2012 року, серед респондентів Profi Online Research було зафіксовано близько 40% людей, у яких були вклади. Криза ж привів до відтоку грошей з банків: клієнти почали забирати свої заощадження, побоюючись повторення ситуації 1998 року, коли багато відразу позбулися всіх накопичень. Третє місце за рівнем користування належить таким продуктам як кредитні та дебетні картки.
Такі банківські послуги як іпотека, інвестиції, кредити на освіту, оренда банківської комірки оренда банківської комірки та ін. затребувані серед наших співвітчизників, мало: на сьогоднішній день до них вдаються не більше 6% респондентів. Порівняльний аналіз даних за III квартал 2012 року і I квартал 2013 року виявив зниження рівня користування практично всіма видами банківських продуктів. Приміром, частка тих, хто планував скористатися іпотекою в найближчі півроку минулої осені, становила 11%, після закінчення цього терміну, стало ясно, що кредит на купівлю житла мають лише 6% і це без урахування того, серед цих людей, є і частка тих, хто отримав іпотеку раніше осені 2012 року.
На малюнку 1 показана статистика синдикативного дослідження «Моніторинг роздрібного ринку»
Рис.1. Аналіз синдикативного дослідження
У щоквартальному синдикативне дослідження Profi Online Research «Моніторинг роздрібного ринку.» регулярно беруть участь 7100 російських громадян у віці від 21 до 55 років, що приймають фінансові рішення або роблять вплив на прийняття рішень в сім'ї.
Дослідження проводиться методом анкетного опитування респондентів On-line панелі компанії. У ньому беруть участь жителі 13 найбільших міст, (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябінськ, Новосибірськ, Ростов-на-Дону, Нижній Новгород, Уфа, Єкатеринбург, Самара, Омськ, Перм, Волгоград).
Одним із завдань банку є оптимізація структури існуючих банківських продуктів і послуг, яка повинна бути збалансована в відношенні, як їх рентабельності, так і їх різноманітності. Оптимальна структура дозволяє банкам швидко реагувати на зміну ринкової кон'юнктури.
Інше завдання полягає в підтримці оптимального поєднання «старих» і «нових» банківських продуктів і послуг, т. е. балансу між вже існуючими і щойно розробленими банківськими продуктами.
При плануванні комплексу продуктів і послуг банк враховує не тільки потреби клієнта, але і життєвий цикл банківського продукту або послуги, які в своєму розвитку, як і всякий товар, проходять чотири стадії.
. Стадія впровадження банківського продукту або послуги, як правило, характеризується необізнаністю споживача про даному виді і властивості банківського продукту або послуги, повільним темпом збуту, високими витратами на маркетинг, відносно високою їх ціною.
. На стадії рост...
