брати оптимальну стратегію поведінки. Вона в свою чергу дозволяє для кожної людини створити свій власний стиль вирішення конфлікту [ 24; 214 ].
Розглянемо більш детально стилі поведінки при конфлікті:
Стиль конкуренції чи суперництва. Цей стиль найбільш типовий для поведінки в конфліктній ситуації. За статистикою більше 70% всіх випадків у конфлікті - це прагнення до одностороннього виграшу, до перемоги, задоволенню в першу чергу власних інтересів. З цього виникає бажання натиснути на партнера, нав'язати свої інтереси, ігноруючи інтереси іншої сторони. Його може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою.
Співпраця. Співробітництво - найбільш важкий з усіх стилів, але разом з тим найбільш ефективний при вирішенні конфліктних ситуацій, перевага його в тому, що ви знаходите найбільш прийнятне для обох сторін рішення і робите з опонентів партнерів. Цей стиль грунтується на переконаності учасників конфлікту в тому, що розбіжність у поглядах - це неминучий результат того, що у розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а що ні. Той, хто спирається на співпрацю, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а шукає вирішення проблеми. Коротко установку на співпрацю зазвичай формулюють так: не ти проти мене, а ми разом проти проблеми [19; 337].
Стиль компромісу. Стиль компромісу знаходиться в середині сітки Томаса - Кілмена. Суть його полягає в тому, що сторони намагаються врегулювати розбіжності, йдучи на взаємні поступки. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному. Цей стиль найбільш ефективний, коли обидві сторони бажають одного і того ж, але знають, що одночасні бажання нездійсненні, наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж посаду або одне і те ж приміщення для роботи. При використанні цього стилю акцент робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, який можна виразити словами: Ми не можемо цілком виконати свої бажання, отже, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би погодитися raquo ; [19; 216].
Стиль пристосування. Стиль пристосування означає, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні і нтерес з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої обстановки. Томас і Килменн вважають, що іноді це - єдиний спосіб вирішення конфлікту, тому що до моменту його виникнення потреби іншої людини можуть виявитися більш життєво важливими, ніж ваші, або його переживання - сильнішими. У такому випадку ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони. Але це не означає, що ви повинні відмовитися від своїх інтересів. Ви просто повинні як би відставити їх на деякий час, а потім, в більш сприятливій обстановці, повернутися до їх задоволення за рахунок поступок з боку вашого опонента або яким-небудь іншим чином [19; 218].
Стиль ухилення. Стиль ухилення реалізується зазвичай, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів сторін або виникла проблема не настільки важлива для сторін і у них немає потреби відстоювати свої права, або ж сторона ні з ким не співпрацює для вироблення рішення і незалученість в нього не відбивається на розвитку конфлікту або просто сторона не бажає витрачати час і сили на її рішення. Цей стиль рекомендується також використовувати в тих випадках, коли одна зі сторін має великий владою або відчуває, що не права, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів. Стиль також застосуємо, коли стороні доводиться мати справу з конфліктною особистістю [19; 217].
Форми впорається поведінки в конфліктній ситуації .
У вітчизняній психології поняття впорається поведінки розглядали такі вчені як Л.І. Анциферова, В.А. Бодров, Р.М. Грановська, А.Л. Козлов, А.В. Лібін, А.В. Лібіна, С.К. Нартова-Бочавер, І.М. Микільська А.Н. Сирота та інші. З погляду С.К. Нартова - Бочавер, впорається поведінки - це індивідуальний спосіб взаємодії з ситуацією відповідно до її власною логікою, значимістю в житті людини і його психологічними можливостями [20; 21]. Це форма поведінки, що відображає готовність людини вирішувати життєві проблеми, вміння використовувати певні кошти для подолання психоемоційного стресу.
Аналіз літератури показав, що різні автори виділяють різні типи совладания зі стресом. Так, Лазарус і Фолкман розрізняють два глобальних типу реагування при стресі: проблемно - орієнтоване совладаніе і суб'єктно-орієнтоване совладаніе [10; 413].
Проблемно-орієнтований ...
