їх національність, вік, чисельність групи і тривалість перебування, культурні особливості, етнічну приналежність, релігійні погляди, традиції і звички і т.п. Не зайвим буде мотиви, які спонукають людину до туристичної діяльності, потреби, які вони прагнуть задовольнити, відвідуючи розважальні заходи (спілкування, творчості, емоційного збагачення, активності, відновлення фізичних сил, спокою, естетичної насолоди).
Ефективно організувати дозвілля неможливо без талановитих фахівців аніматорів класичного освіти для фахівців туристичної та індустрії розваг, оволодіння професійних знань сьогодні недостатньо. Немаленьку роль відіграють такі риси аніматора, як тактовність і делікатність, комунікабельність і доброзичливість, вміння чути клієнта і оперативно реагувати на його проблеми, витривалість і міцне здоров'я. Недарма в провідних туристичних центрах світу пропагується, як основний принцип анімаційної служби індивідуальний підхід в роботі з клієнтом. Йдеться про святкування днів народження туристів, їх них професійних свят, сімейних ювілеїв, особистих значущих подій. Головною проблемою для молодих спеціалістів є, зазвичай, відсутність практичного досвіду, гнучкості та творчого мислення, невміння використовувати набуті знання та навички в практичній діяльності. Тому сьогодні до організаторів дозвілля в туристичній галузі пред'являються наступні вимоги: вища освіта, досвід роботи, бажання удосконалювати свою кваліфікацію, наявність відповідних особистісних якостей. З метою підвищення кваліфікації організаторів дозвілля в туристичних комплексах проводяться різні курси, проектні семінари, практикуми, тренінги, діють творчі лабораторії та школи.
5. Організація екскурсійної діяльності
. 1 Технологія роботи екскурсовода під час екскурсії
Екскурсоводові необхідно постійно поповнювати і вдосконалювати свої політичні та спеціальні знання, мати почуття нового, вивчати запити і інтереси аудиторії; проявляти вихованість, високу культуру в роботі; бути ввічливим, тактовним у спілкуванні з екскурсантами; володіти методикою проведення екскурсії; любити свою справу.
Важлива умова успішного проведення екскурсії - володіння екскурсоводом мистецтвом слова, вільне виклад матеріалу. Це висуває певні вимоги до культури мови екскурсовода: по-перше, мова повинна бути побудована грамотно, логічно; по-друге, щоб дати найбільш повне уявлення про об'єкти, історичні події, конкретних особах, мова повинна бути точною і в той же час образної, що досягається вмілим використанням порівнянь, цитат, яскравих епітетів, метафор, прислів'їв, приказок. Мова повинна бути економною. Екскурсоводові слід заздалегідь ретельно продумати свою промову, знайти потрібні слова і точні формулювання для аналізу екскурсійних об'єктів і розповіді про пов'язані з ними події.
Екскурсовод повинен ретельно відбирати спеціальні терміни та іноземні слова і досконало володіти технікою мови: чіткістю дикції, правильною вимовою звуків. Слід уникати монотонності розповіді, так як емоційне виклад матеріалу сприяє підвищенню уваги екскурсантів, більш глибокому сприйняттю теми в цілому.
Важливе значення має правильно вибраний темп розповіді. Швидкість мови екскурсовода залежить від змісту екскурсії (наприклад, повільніше викладаються висновки, узагальнення) і швидкості руху автобуса. Об'єкт знаходиться в полі зору екскурсантів, лічені секунди, і екскурсовод повинен дати основний матеріал, прискорюючи темп мови. Квапливість мови протягом екскурсії неприпустима, оскільки у екскурсантів може створитися враження про байдужість екскурсовода до теми екскурсії.
Екскурсовод не повинен говорити безперервно протягом всієї екскурсії. Короткі паузи необхідні для підкреслення фрази, перед викладенням висновків, узагальнень. Більш тривалі паузи допускаються при переїздах від об'єкта до об'єкта. У міських екскурсіях вони, як правило, не перевищують 1-2 хв., В заміських - 15-20 хв.
На аудиторію роблять сильний вплив інтонація, емоційність розповіді екскурсовода, яка надає своєрідне забарвлення розповіді, показує відношення екскурсовода до подій, об'єктам, про які йде мова. Тон розповіді в екскурсії повинен змінюватися в залежності від подій, про які йде розповідь, від почуттів, які намагається висловити екскурсовод.
Екскурсовод повинен знаходитися у піднесеному робочому настрої і щоразу заново переживати події та факти, що викладаються в екскурсії. Захопленість темою, вміння піднятися над буденністю, емоційність у викладі матеріалу - ці якості екскурсовода викликають відповідну реакцію у слухачів. У цьому випадку забезпечений контакт навіть з самою непідготовленою аудиторією.
Екскурсовод на початку екскурсії повинен встановити контакт з групою, визначити її інтереси,...
