ністю юридичного відділу.
.Учет і звітність
Відбиває діяльність бухгалтерського відділу. У процесі акумулюється і систематизується звітність різного виду.
.Управління персоналом
Являє відділ кадрів. Управління персоналом забезпечує компанію кваліфікованими кадрами, а також займається моніторингом ефективності співробітників, їх стимулюванням і мотивацією.
.фінансово-аналітична діяльність
Відбиває діяльність фінансово-економічного відділу. Містить заходи з фінансового аналізу діяльності підприємства, моніторингу бізнес-процесів, інвестиційної діяльності, стратегічного планування.
.Маркетінговая діяльність
Являє маркетинговий відділ. Основними завданнями є просування страхових продуктів компанії, а також аналіз зовнішнього середовища - конкурентна розвідка, дослідження ринку, пошук потенційних покупців
У всіх перерахованих бізнес-процесах присутня частка роботи та працівників IT-відділу.
Тепер, коли основні бізнес-процеси компанії визначені, можемо перейти безпосередньо до їх моделюванню.
Малюнок 2. Контекстна діаграма діяльності СК Впевненість в методології IDEF ()
бізнес процес страхової
На контекстної діаграмі (малюнок 2) ми бачимо основні складові діяльності страхової компанії. Клієнти звертаються в компанію з метою здійснити страхування, або по появі страхового випадку. У ході проходження звернення через систему на виході отримуємо або страховий продукт (надання послуг страхування клієнтові), або страхову виплату відповідно. Функціонування системи відбувається під впливом Міністерства фінансів РФ (а саме, отриманої від нього ліцензією), чинного законодавства РФ, що стосується страхової діяльності, а також внутріфірмовими нормативно-правовими актами та документами. Функціонування таких бізнес-процесів, як «Управління персоналом» та «Облік і звітність» визначає результати діяльності фірми - різні звіти, інформація про відкриті вакансії або скорочення штату. Вся діяльність СК «Впевненість» здійснюється з використанням фінансових і нефінансових ресурсів.
Малюнок 3. Діаграма декомпозиції діяльності СК Впевненість в методології IDEF ()
На діаграмі декомпозиції представлені бізнес-процеси, що реалізуються в ході діяльності СК «Впевненість». Вони поділяються на основні та допоміжні. До основних бізнес-процесів відносяться «Страхова діяльність» і «Врегулювання збитків». Ці процеси виникають у момент звернення клієнта і регулюються законодавчою базою РФ, корпоративними нормативно-правовими актами та здійснюються за ліцензією Міністерства Фінансів РФ. На їх здійснення використовуються фінансові та нефінансові ресурси компанії. Процеси завершуються або наданням послуг страхування (продаж страхового продукту), або страховими виплатами (при виникненні страхового випадку в процесі «Врегулювання збитків»).
До допоміжними бізнес-процесів відносяться «Фінансово-аналітична діяльність», «Маркетингова діяльність», «Облік і звітність», «Управління персоналом». Дані бізнес-процеси необхідні для забезпечення основної діяльності страхової компанії та здійснення основних бізнес-процесів.
Малюнок 4. Діаграма декомпозиції процесу Врегулювання збитків в нотації IDEF3
На діаграмі декомпозиції (малюнок 4) в нотації IDEF3 описані процеси, що забезпечують діяльність страхової компанії по здійсненню «Врегулювання збитків». На першому етапі з надходження звернення клієнта проводиться збір і вивчення інформації про страхувальника, його страховому продукті і умови його надання. Далі призначається експертиза для перевірки присутності страхового випадку та оцінки суми страхової виплати. Можливі два варіанти розвитку подій: страховий випадок має місце або страхового випадку немає. Відповідно, відбувається або узгодження суми страхової виплати з клієнтом, або відмова у страховій виплаті. При відмові у виплаті страховки нерідкі випадки незгоди клієнта з прийнятим рішенням, тому важливу роль відіграє етап «Врегулювання юридичних питань», який може здійснюватися аж до судового розгляду. При присутності страхового випадку проводиться узгодження суми страхової виплати з клієнтом. Тут так само можливі 2 варіанти: клієнт погоджується з призначеною експертом сумою - тоді проводиться виплата, оформляються документи і робиться запис до реєстру. У випадку, якщо клієнт не згоден з призначеною сумою, він може вдатися до послуг незалежних експертів (або просто інших експертів). В такому випадку даний бізнес-процес завершиться при досягненні згоди між страховиком і страхувальником.
Малюнок 5. Діаграма декомпозиції бізнес-процесу Врегулювання збитків в нотації DFD
На діаграмі декомпозиції (малюнок 5) бізнес-процесу «Врегулювання збитків» у нотації DFD описані потоки робіт, що здійснюютьс...
