бізнес-модель.
Вручну дуже важко розробити і графічно представити строгі формальні специфікації системи, перевірити їх на повноту і несуперечність, і тим більше змінити. Якщо все ж таки вдається створити строгу систему проектних документів, то її переробка при появі серйозних змін практично нездійсненна. Якщо учасники проекту намагалися вдатися до ручній розробці, то перед ними виникнуть такі проблеми:
· неадекватна специфікація вимог,
· нездатність виявляти помилки в проектних рішеннях,
· низька якість документації, що знижує експлуатаційні якості,
· затяжний цикл і незадовільні результати тестування.
Сучасні засоби моделювання процесів організації - системи автоматизованого проектування моделей за коштами CASE-технологій (Computer - Aided Software Engineering). Дані системи дозволяють будувати моделі процесів, проводити їх взаємоув'язки, розбивати на складові процеси. В якості даного засобу в даній роботі використовується програмний продукт All Fusion Process Modeler (раніше відомий як BPwin) фірми Computer Associates, що дозволяє будувати різні моделі за стандартами IDEF0, IDEF3 і DFD.
· Моделювання бізнес-процесів (IDEF0) дозволяє виконувати систематичний аналіз діяльності підприємства, фокусуючи увагу на стандартних, щоденних функціях і засобах управління, що підтримують ці функції.
· Моделювання потоків робіт (IDEF3), також відоме як моделювання технологічного процесу, використовується для графічного опису і документування процесів шляхом збирання інформації про послідовності їх виконання, відносинах між ними та про важливих об'єктах, що є частиною цих процесів. Діаграми технологічного процесу використовуються як допоміжний засіб при модернізації бізнес-процесів, розробці показника, визначального завершеність поставляються продуктів і послуг, а також для збору інформації про політиків і процедурах всередині самої компанії.
· Моделювання потоків даних (DFD) фокусує увагу на потоці даних між різними завданнями. Забезпечує максимальну доступність даних в організації при мінімальному часу відгуку.
Перш ніж приступити безпосередньо до моделювання, необхідно визначити ресурси організації і самі бізнес-процеси, що протікають в ній.
Ресурси СК «Впевненість» можна розділити на такі категорії:
. Трудові ресурси - персонал, співробітники компанії. Критеріями оцінки даного виду ресурсів може служити рівень кваліфікації та професіоналізму співробітників, «плинності» кадрів.
. Фінансові - статутний капітал, нерозподілений прибуток та залучені кошти. Страхова компанія акумулює кошти фізичних та юридичних осіб і використовує для здійснення фінансової діяльності. Цей же вид ресурсів визначає ефективність діяльності підприємства
.Матеріальние ресурси - матеріальні ресурси компанії представлені матеріально-технічним забезпеченням: .Офісние помещенія.Оргтехніка.Компьютери.Періферійное оборудованіе.Мебель
.Інформаціонние ресурси - результати маркетингових досліджень, аналізу страхових ринків, інформація про клієнтів, потенційних вектори розвитку та існуючих ризиках, дані конкурентних розвідок та ін.
.Тимчасовий ресурси - ресурси робочого часу, терміни реалізації проектів та ін.
Раніше нами було виділено та розглянуто 9 відділів СК «Впевненість»: страхування, перестрахування, андеррайтингу, врегулювання збитків, кадрів, юридичний відділ, IT-відділ, фінансово-економічний відділ і відділ маркетингу. Аналізуючи існуючі відділи, можна виділити наступні бізнес-процеси страхової компанії:
.Осуществленіе страхової діяльності
Бізнес-процес «Здійснення страхової діяльності» об'єднує діяльність співробітників відділів страхування, андеррайтингу. Сюди входить надання послуг з особистого страхування, майнового страхування, супроводу страхових договорів. Подпроцесс страхування майна включає в себе кілька схожих процесів, а саме таких, як автострахування, страхування відповідальності і безпосередньо страхування майна фізичних і юридичних осіб. Аналогічним чином, процес особистого страхування був сформований шляхом об'єднання процесів добровільного медичного страхування, страхування від нещасних випадків, страхування виїжджаючих за кордон. Подпроцесс перестрахування об'єднав всі процеси, що описують заходи щодо передачі ризиків у перестрахування, з їх подальшим розподілом по іншим компаніям. Цей подпроцесс взаємодіє з партнерами і є крос-функціональним в рамках підприємства - процес передачі ризиків від виду страхування змінюється не сильно.
.Урегулірованіе збитків
Процес відображає діяльність відділу врегулювання збитків. Здійснює розгляд заявок клієнтів на здійснення страхових виплат. Пов'язаний з діяль...