я в процесі здійснення страхових виплат. Перша функція - «Зібрати і вивчити інформацію про страхувальника». Вона пов'язана із зовнішньою сутністю «Звернення клієнта» і отримує з неї інформацію. Далі проводиться експертиза заподіяного збитку і, як слід, суми страхової виплати. Грунтуючись на висновках експертизи, приймається рішення чи має місце страховий випадок. Також використовуються дані про страхові продукти, в яких вказані типові страхові випадки. Щодо прийняття рішення клієнтові або відмовляють у виплаті, або повідомляють суму страхової виплати. Якщо клієнт згоден з розміром виплати, то проводиться виплата, оформляються документи і дані про виплату заносяться в архів і на цьому процес закінчується. Якщо клієнт не згодний з прийнятим рішенням, то проводиться повторна експертиза (можливо, із залученням сторонніх експертів).
Малюнок 6. Swim Lane діаграма бізнес-процесу Врегулювання збитків
Lane діаграма показує, як розподілені ролі співробітник в реалізації бізнес-процесу «Врегулювання збитків». Основна робота припадає на співробітника відділу врегулювання збитків. Експертна група виконує тільки експертизу випадку і виробляє оцінку збитку. Співробітник каси проводить виплату грошових коштів.
Малюнок 7. ER-діаграма бізнес-процесу Врегулювання збитків
діаграма бізнес-процесу «Врегулювання збитків» показує ключові сутності і зв'язки між ними. Сутність «Експертна оцінка страхового випадку» пов'язана зв'язком «один до багатьох» з сутностями «Обробка заяв страхувальників» і «Формування експертної групи» і зв'язком «багато до багатьох» з сутністю «Рішення по страховому випадку», яка в свою чергу пов'язана зв'язком « один до одного »з сутністю« Врегулювання збитків ».
Бізнес-процес «Врегулювання збитків був ретельно досліджений в ході вивчення діяльності страхової компанії. Були побудовані діаграми в різних нотациях. З'ясувалося, що способом оптимізації бізнес-процесу може послужити включення на початковому етапі процесу перевірки страхових випадків по базі даних. Це дозволить суттєво скоротити число звернень клієнтів, які дійдуть до етапу експертизи, що вимагає високих витрат.
Малюнок 8. Діаграма декомпозиції бізнес-процесу Врегулювання збитків після внесення змін
На малюнку 8 представлена ??оновлена ??модель бізнес-процесу «Врегулювання збитків». Включення перевірки наявності страхового випадку по базі даних страхових випадків різних продуктів дозволило знизити потік звернень, які не отримають схвалення, на наступний, більш витратний етап - експертизу.
ВИСНОВОК
На етапі впровадження процесного підходу в організації, часто вдаються до опису процесів, а потім до побудови моделі всієї системи. На цьому етапі потрібно розуміти, що вибір методу моделювання відіграє істотну роль. Якщо підприємство не може дозволити використовувати комплексну методику моделювання, об'єднуючу вище описані методики, то варто оцінити час і трудові витрати на побудову моделі для кожної з методик, і лише після цього приймати рішення про вибір способу моделювання.
Моделювання бізнес-процесів є інструментом для виявлення поточних проблем у компанії, зрозуміти те, як працює підприємство в цілому, як воно взаємодіє з замовниками та постачальниками, як організована діяльність на кожному окремо взятому робочому місці, дозволяє дати вартісну оцінку кожному процесу в компанії окремо, і усіх бізнес-процесів в сукупності, передбачати і мінімізувати ризики.
У ході проробленої роботи були досліджені особливості страхової діяльності в Російській Федерації, розглянута і вивчена діяльність страхової компанії «Впевненість», описана структура відділів і підрозділів. Були побудовані моделі бізнес-процесів компанії з використанням case-засобів AllFusion Process Modeler і Erwin Data Modeler, проведено аналіз бізнес-процесу «Врегулювання збитків» та внесено пропозиції щодо його оптимізації.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ТА ЛІТЕРАТУРИ
1. Гергенов А.С. «Інформаційні технології в управлінні». Навчальний посібник.- Улан-Уде: Вид-во ВСГТУ, 2005р.
. Джестон Д. Управління бізнес-процесами. Практичне керівництво, Символ - Плюс, 2010.
3. Корчевська Л.І., Турбіна К.Е.Страхованіе від А до Я. М .: Инфра.- М, 2005р.
4. Маклаков, С.В. Створення інформаційних систем з AllFusion Modeling Suite/С.В. Маклаков.- М .: ДІАЛОГ-МІФІ, 2003. - 432 с.
5. Орланюк-Малицька Л.А. Страхування, підручник, 2-е видання - М .: ЮРАЙТ, 2012р.
. Шахов В.В. «Страхування»: Підручник для вузів.- М .: Страховий поліс, ЮНИТИ, 2005р.
. Ширяєв, В.І. Управління бізнес-п...
