ана підходу є - емпатія, конгруентність і безумовне позитивне прийняття клієнта.
Для визначення конгруентності використовуються такі слова, як справжність, реальність, відкритість, прозорість, присутність. Конгруентність - це відповідність між Я-концепцією і досвідом, або Я-концепцією і организмическим Его. Отверганіе та спотворення досвіду призводить до неконгруентності. Умова конгруентності консультанта означає, що він повинен підтримувати прямий контакт з клієнтами, сприймати почуття, які вони відчувають, бути в змозі їх усвідомлювати, уникати інтелектуального підходу, бути самим собою, бути готовим розділити почуття клієнта і дати йому зворотний зв'язок. Конгруентність клієнта означає, що при відповідних умовах, які створюють терапевти (прийняття клієнта і уміння цінувати його право бути самим собою), клієнти мають можливість поділитися тією частиною себе, яку вони вважають бентежить, лякаючою, неправильною. У результаті клієнти починають інтегрувати в Я неспотворений особистісний досвід [16, с. 100].
Безумовне позитивне ставлення (безкорислива теплота, турбота, висока оцінка, прийняття, повага) включає в себе готовність консультанта відображати різноманітні почуття клієнта - любов, радість, гнів, обурення та ін. Суть цієї позиції полягає в тому , що ймовірність просування клієнта вперед збільшується, якщо його хвалять за гуманність і вони відчувають почуття безпеки і свободи.
Емпатія - відчуття внутрішнього світу клієнта як свого власного, але при збереженні якості «начебто». Емпатія - здатність людини емоційно відгукуватися на переживання інших людей. Зазвичай розглядають два види емпатії: 1) співпереживання - переживання тих же самих почуттів, 2) співчуття - переживання суб'єктом інших в порівнянні з іншою людиною почуттів. «Консультанти повинні бути чутливими до потоку переживань, що виникають як у клієнтів, так і у них самих в кожен конкретний момент. Вони також повинні бути здатні відчувати нюанси, які не можуть відчути клієнти. Виявляючи такт, чутливість і показуючи розуміння проблем клієнтів, консультанти повинні передавати їм своє сприйняття їх внутрішнього світу і особистих смислів Консультантам також слід повідомляти клієнтам про своє прагнення до розуміння їхнього внутрішнього світу, часто перевіряючи точність свого розуміння і показуючи готовність врахувати зауваження і внести поправки » [8, с. 55].
Справжня емпатія не має оцінного та діагностичної якості, не означає прямого відображення слів клієнта. «Роджерс розумів під емпатією особливу позицію, специфічну форму товариських відносин, м'який спосіб спілкування з клієнтами ... [яка] не має на увазі виконання добрих намірів, а також механічного відображення» [8, с. 56].
До. Роджерс прагнув до того, щоб у процесі психотерапевтичної роботи допомогти людині максимально розкритися, реалізуватися. Його психотерапія робить акцент на підтримуючої клієнта емпатії. Цим вона відрізняється від звичайної психотерапевтичної установки, що складається в тому, що терапевт нібито знає справжні причини проблем клієнта, а також знає, що потрібно клієнтові, щоб стати краще.
Саме тому більшість терапевтів намагаються змусити клієнта бачити речі так, як їх бачить терапевт, тобто вдаються до директивному керівництву, маніпулюють думками, почуттями, вчинками, щоб привести клієнта до того, як він повинен мислити, відчувати, надходити.
Роджерс вірив, що за умови безумовного позитивного прийняття і розуміння клієнта, люди будуть здійснювати особистісний ріст в напрямку, який є для них єдино підходящим і унікальним. Коли людина стає самим собою, то він, як це не парадоксально, починає змінюватися, оскільки взаємини стають справжніми, а справжні взаємини прекрасні тим, що повні життя і сенсу [22, с. 279].
Саме в практиці консультування консультант домагається в діалозі з клієнтом осмислення кризової ситуації самим клієнтом, яке в ході подальших бесід може змінитися переосмисленням даній ситуації і знаходженням можливих шляхів виходу з неї.
У процесі психотерапії головним завданням є узгодженість реального Я («Який я є в моїх уявленнях і вчинках») і об'єктивного досвіду. Чим більше згоди між описом себе і об'єктивним його відображенням, тим менше перцептивної захисту і більш адекватно поведінку. В іншому випадку у людини виникають невротичні реакції. Відкриття свого досвіду дозволяє привести у відповідність структуру Я з досвідом особистості.
Теорія терапії та особистісного зміни передбачає зняття почуття неспокою і невпевненості за рахунок безумовного позитивного ставлення до нього терапевта. Людина сама починає розкриватися своєму досвіду і починає приймати те, що раніше їм відкидалося. Відбувається реорганізація Я, знімаються відмінності між Я-реальним і Я-ідеальним.
