аналіз ефективності засобів розповсюдження реклами; аналіз ефективності рекламної роботи.
5. Економічний аналіз (Business Economics): аналіз витрати - випуск raquo ;; короткострокове і довгострокове прогнозування, засноване на аналізі тенденцій; аналіз ціна - прибуток .
6. Мотиваційний аналіз (Motivation Research).
. Дослідження зовнішньоторговельного маркетингу (Export Marketing Research).
Наведений вище перелік ніяким чином не є вичерпним, а лише намічає в загальних рисах кордону можливої ??дослідницької діяльності.
Маркетингові дослідження припускають збір і обробку, а також пошук і зберігання інформації про ринкові процеси і явищах. Вони включають систематичний аналіз зібраних матеріалів, отримання теоретично обґрунтованих адекватних дійсності висновків і, нарешті, прогноз подальшого розвитку. У процесі маркетингового дослідження створюється інформаційно-аналітична база для прийняття маркетингових рішень в умовах конкуренції.
Основними напрямками маркетингових досліджень є дослідження: ринку, покупців, конкурентів, пропозицій, товарів, ціни, ефективності політики просування товарів і ін.
Оцінка окремого процесу складається з внутрішніх складових показників, кожен з яких враховує основні фактори конкурентоспроможності підприємства. У таблиці 2.1 наведено зведені дані оцінки індексу задоволеності споживачів за четвертий квартал 2014
Показниками присвоюється вага в залежності від значимості (коефіцієнт значимості), сума яких дорівнює одиниці. Оцінка здійснюється в балах за шкалою від одного до десяти, де оцінка в один бал висловлює повну незадоволеність, десять - високий ступінь задоволеності. Середньозважена оцінка враховує як значущість показника, так і оцінку в балах.
Аналізуючи дані за оцінкою індексу задоволеності споживачів, маркетологи відстежують значимість процесів, а також динаміку зміни. З таблиці 2.6 видно, що в жовтні-грудні найбільш важливими для споживачів стали якість продукції і процес постачання, при цьому динаміка коефіцієнта значущості істотно не змінилася.
При оцінці задоволеності в балах, значення розбивають на три категорії: до чотирьох балів - низька оцінка; від чотирьох до восьми балів середня; понад вісім балів - висока оцінка.
Аналіз здійснюється і на основі середньозваженої оцінки. Мається щомісячне планове завдання з задоволеності споживачів (у грудні - не менше 5,3), також відслідковується динаміка.
Основна мета аналізу індексу задоволеності споживачів - своєчасне виявлення і максимально повна задоволеність потреб і очікувань споживачів.
Отриману від всіх дилерів інформацію, маркетологи бюро планування, аналізу та контролю маркетингової діяльності підприємства узагальнюють, аналізують і досліджують. При цьому виділяються найбільш важливі моменти дослідження, а вихідні дані упорядковуються, об'єднуються і зводяться в таблиці, графіки, діаграми.
Щокварталу готуються звіти про збутової та маркетингової діяльності підприємства, а в кінці року представляється річний звіт про збутову та маркетингової діяльності підприємства. У даних звітах викладаються всі виявлені в процесі дослідження як позитивні, так і негативні моменти по основних підприємствах-конкурентам, по продукції, ринків збуту, цінової політики. З урахуванням цього формулюються відповідні рекомендації, дається їх обгрунтування.
Таблиця 2.1 - Оцінка індексу задоволеності споживачів виробів за 3 квартал 2014 г
Оціночні показателіОктябрьНоябрьДекабрьКоеффіціент значущості, ед.Удовлетворённость, баллСредневзвешенная оцінка, баллКоеффіціент значущості, ед.Удовлетворённость, баллСредневзвешенная оцінка, баллКоеффіціент значущості, ед.Удовлетворённость, баллСредневзвешенная оцінка, балл1 Задоволеність якістю продукціі0,3308,672,870,3308, 672,880,3758,923,341.1 Упаковка (маркування, виконання) 0,0878,200,710,0978,200,800,1218,251,001.2 качества0,1278,601,090,1178,601,010,1469,001,311.3 Вид ізделія0,1169,201,070,1169,201,070,1089, 501,032 Задоволеність процесом поставкі0,3706,852,560,3708,053,240,3386,192,242.1 Задоволення заявок в повному об'еме0,1008,200,820,1008,200,820,0948,500,802.2 Терміни поставки продукціі0,1106,800,750,12013,801,660,1197,500,892.3 Відпускна ціна на ізделія0,0805,400,430,0804,400,350,0694,750,332.4 Умови оплати, стимулювання продаж0,0807,000,560,0705,800,410,0564,000,223 Задоволеність процесом взаімодействія0,2006,701,320,2006,701,310,2016,751,323.1 Строки розрахунку ціни і розробки на нові ізделія0,1206,200,740,1306,200,810,1386,250,863.2 Ставлення до споживача, своєчасність реагування на вимоги та побажання потребітелей0,0807,200,580,0707,200,500,0637,250,464 Зад...
