нуті групи людей з обмеженим доступом, максимальної централізацією, авторитарністю керівництва, протиставляють себе іншим соціальним спільнотам на основі своїх вузько корпоративних інтересів. Завдяки об'єднанню ресурсів і, в першу чергу людських, корпорація як форма організації спільної діяльності людей представляє і забезпечує можливість для самого існування і відтворення тієї чи іншої соціальної групи. Проте об'єднання людей в корпорації відбувається через їх поділ за соціальними, професійним, кастовим та іншим критеріям.
2.2 Організаційна структура на прикладі Zara Home
Вищим органом управління товариства є збори засновників. Воно регулярно збирається один раз на рік для затвердження бухгалтерської звітності, звіту генерального директора, розподілу чистого прибутку, виборів виконавчого органу, вирішення стратегічних питань діяльності товариства. Оперативної діяльністю товариства керує одноосібний виконавчий орган - генеральний директор.
Організаційна структура суспільства багато в чому визначає здатність підприємства ефективно функціонувати на ринку і досягати поставлених цілей. Необхідно, щоб організаційна структура дозволяла нормально функціонувати організації на ринку в сучасних умовах.
Організаційна структура суспільства дозволяє досягати ряд важливих цілей, які будуть забезпечувати підвищення ефективності постачальницьких, збутових і ін. процесів. Цілі розробки організаційної структури:
- поділ стратегічних та оперативних функцій;
- забезпечення найкоротших шляхів проходження інформації;
- забезпечення оперативності при прийнятті управлінських рішень;
Найбільшу безпосередню роль у процесі розробки та реалізації стратегії відводиться персоналу компанії. Розробка організаційно-корпоративного забезпечення відводиться менеджменту і керівництву компанії.
У магазині лінійна система управління:
Менеджер магазину, асистент-менеджера, старший касир, старший продавець, продавець-касир.
Менеджер магазину:
. Забезпечує дотримання обов'язкових з урахуванням профілю та спеціалізації діяльності підприємства роздрібної торгівлі вимог, встановлених для підприємства в державних стандартах, санітарних, протипожежних правилах та інших нормативних документах.
. Доводить до відома покупців інформацію про товари та іншої інформації, що сприяє правильному вибору товару покупцем.
. Створює належні умови торговельного обслуговування, а також можливість правильного вибору товарів покупцями.
. Організовує, планує і координує діяльність підприємства роздрібної торгівлі.
. Здійснює контроль за раціональним використанням матеріальних, фінансових і трудових ресурсів.
. Аналізує результати продажів і якості обслуговування покупців.
. Робить замовлення товару.
. Проводить співбесіду з кандидатами.
. Керує працівниками.
Асистент менеджера:
Заступник менеджера магазина, суміщає обов'язки менеджера і допомагає йому в управлінні магазином.
Старший касир:
. Обслуговування покупців: пропозиція і показ товарів, демонстрацію їх у дії, допомога у виборі товарів.
. Контроль за своєчасним поповненням залу, координація,
. Чистотою і порядком на робочому місці.
. Обслуговування клієнта на касі.
. Збір і відправка касової звітності
Старший продавець, продавець-касир:
Виконують всі завдання в магазині, головний обов'язок - приділяти увагу покупцеві.
Управлінська діяльність організації
Розглянемо основні критерії, які повинні враховуватися при управлінні роздрібним магазином, функціонуючим в умовах жорсткої конкурентної боротьби.
Визначення основних, базових принципів функціонування магазину
- Роль маркетингу в роздрібній торгівлі.
- Сегментування споживача в залежності від його потреб і особливостей поведінки.
- Концепція магазину і позиціонування магазину - фундамент розвитку роздрібного магазину.
- Мікросвіт магазину: одухотворені і неживі складова.
Мерчандайзинг роздрібного магазину
- Основні правила мерчандайзингу.
- Зовнішня і внутрішня середа магазину.
