де розвиток промисловості знаходиться на високому рівні, сертифікація за стандартами ISO 9000, враховуючи законодавство, обов'язкове для постачальників в аерокосмічній і військовій галузях, а також у галузях, де від якості продукції залежить забезпечення безпеки людей. Однак саме наявність сертифіката ІСО 9000 часто є запорукою успіху роботи на багатьох ринках або виходу на них. Свідченням компанії про приналежність до цивілізованого і діловому світу є Сертифікат ІСО 9000.
Крім того, багато організацій вимагають наявність сертифікованих систем управління якості у постачальників продукції. З усього вищесказаного можна вважати, що системи якості за стандартами серії ІСО 9000 були впроваджені для того, щоб дати підприємствам велику впевненість в постачальниках.
Суть стандартів ІСО полягає в універсальності цієї серії. Ці стандарти не пропонують абсолютних критеріїв якості для окремого виду послуг і продукції, тому що це неможливо. Якість - це здатність послуг або продукції задовольняти потреби людей, а в свою чергу потреби - різноманітні до нескінченності. Стандарти ІСО 9000 задають методологію функціонування та саморегулювання системи якості з урахуванням зміни запитів споживача, а вже вона в свою чергу повинна забезпечувати і підтримувати високий рівень якості послуг і продукції, іншими словами - забезпечувати високу ступінь задоволеності споживачів.
7.6 Гуртки якості: принципи роботи, роль в управлінні якістю
Основні положення концепції гуртків якості сформулював в 1962 р. Каору Ісікава. Було встановлено, що при об'єднанні людей в групу полегшуються взаємодії і підвищується індивідуальна активність і працездатність . Були виділені і описані такі характеристики малої групи, як її величина, композиція, канали комунікації, міжособистісні відносини, стиль лідерства і ряд інших. За поданням К.Ісікави, гурток якості - це група людей, функціонуюча безпосередньо на робочому місці, основним завданням якої є пошук, вивчення та вирішення практичних завдань, а також постійне навчання. При організації гуртків обов'язково повинен дотримуватися принцип повної добровільності. Між гуртками має бути організовано широке змагання як всередині фірми так і в масштабах всієї країни. Істотна частина роботи гуртків - общефирменная освітня програма. Успіхи роботи гуртків повинні широко висвітлюватися і пропагуватися внутріфірмовими, регіональними та загальнонаціональними засобами інформації та відзначатися різними формами заохочення. Результати були феноменальними. Як і прогнозували американські експерти, Японія за 20 років за темпами розвитку економіки обігнала і США і Європу. І в основі цього стрибка лежав прорив у якості продукції.
Гурток якості є:
невелику групу (не менше 3 і не більше 12 осіб);
самостійно працюючу (але не працюючу в рамках єдиної адміністративної системи підприємства);
виконує роботу з контролю якості (роботу, що стосується якості, безпеки, вартості і т.д.);
на одному робочому місці (керівник і підлеглий становлять одне ціле).
Основна ідея роботи гуртків якості:
. Гуртки якості вносять внесок у істотне поліпшення і розвиток роботи підприємства.
. Гуртки якості дозволяють поліпшити ...
