мінга
Суть підходу Демінга в тому, що причини низької ефективності і поганої якості найчастіше закладені в системі, а не в працівниках. Тому для поліпшення виробничих результатів керівники повинні коригувати саму систему. Особливу увагу Демінг приділяв:
необхідності збору статистичної інформації про відхилення від стандартів;
зменшенню відхилень у процесах і продуктах компанії;
пошуку, аналізу та усунення причин відхилень.
Чотирнадцять принципів Едварда Демінга і донині є основою для управління якістю в усьому світі.
Прагнення до вдосконалення
Одним з головних у розвитку якості є принцип безперервного вдосконалення. Практичне втілення він знаходить у реалізації знаменитого циклу PDCA, розробленого Демінгом: планувати (Plan) - робити (Do) - перевіряти (Check) - покращувати (Act). Спочатку ви визначаєте ключові процеси і пропонуєте методи їх удосконалення, потім застосовуєте план на практиці і порівнюєте отриманий результат із запланованим. Якщо результати перевірки визнані успішними, вносите зміни в технологічний або бізнес-процес.
У бізнесі люди часто думають, що, одного разу знайшовши вірне рішення, можуть користуватися ним вічно. Однак, згідно циклу PDCA, вони повинні постійно покращувати свою роботу, для того щоб компанія змогла вижити і зайняти гідне місце серед конкурентів.
Нова філософія
Все починається з віри вищого керівництва компанії в якість. Найчастіше спочатку доводиться долати стіну нерозуміння і опору з боку основної маси співробітників і менеджерів середнього рівня. Якість «приречене на успіх», тільки якщо вищі керівники приймають його як один з головних пріоритетів розвитку компанії, регулярно проголошують його важливу роль, а головне, самі в повсякденній роботі дотримуються принципів якості, своїм прикладом переконуючи співробітників слідувати новим курсом.
Припинення масових перевірок
Основна проблема вихідного контролю (ВТК) полягає в тому, що навіть якщо деякий брак готової продукції знайдений, його усунення може дуже дорого коштувати для компанії, а нерідко виникають «приховані дефекти», які виявляться, тільки коли виріб потрапить до кінцевого користувача. Також недоліком масового контролю є психологічні проблеми, що виникають на виробництві за наявності великої кількості контролерів.
Протилежністю тотального контролю є розвиток якості бізнес-процесу і технологічного процесу настільки, що виникнення шлюбу буде неможливо в принципі. Також однією з цілей є досягнення відтворюваності процесів.
Наприклад, один автомобіль можна провести і в гаражі, а от для того щоб зробити тисячі однакових, та ще й з робітниками різного рівня кваліфікації, як раз і потрібен менеджмент якості.
Обережність при дешевих закупівлях
При виборі постачальників важливо звертати увагу не тільки на ціну продукції, що закуповується, а й на сукупну вартість володіння даним ресурсом протягом всього терміну його експлуатації, що включає в себе і вартість ремонтів, і запчастини, і збитки від простоїв закуплених задешево ресурсів.
Найчастіше нескладний економічний підрахунок показує, що краще купи...
