бота якого спрямована на певний район країни, входять пункти технічного обслуговування, ТЕХНОТОРГОВА центри (ТТЦ), пересувні майстерні, сервісні автомобілі, склади запасних частин і класи (стаціонарні або пересувні) для навчання персоналу покупців ТПН.
Структура і функції сервіс-центру залежать від характеру обслуговується, та масштабів діяльності. У структуру великого центру обслуговуючого складне великогабаритне устаткування може входити цех гарантійних і капітальних ремонтів з відділеннями зайнятими розбиранням, мийкою, дефектації [23], відновленням деталей, стендових випробувань, відділення збірки. Відділ запчастин може включати в себе відділення пакування та транспортування, склад запасних частин, обчислювальний центр. Відділ навчання кадрів містить навчальні класи з тренажерами і групу з розробки навчальних посібників. Технічний відділ може включати бюро з розробки інформаційних матеріалів, бюро вивчення досвіду експлуатації, друкарню.
У багатьох випадках представляється доцільним збереження зв'язку виробника та споживача в протягом усього періоду експлуатації. Це завдання виконує фірмовий сервіс. p> Основна особливість фірмового сервісу - це активна участь виробника в процесі експлуатації. Такий підхід актуальний при виготовленні складної техніки. У цьому випадку забезпечення постійної готовності до використання машин і устаткування бере на себе виготовлювач. В основі цієї системи лежить відповідальність виробника за організацію обслуговування випущеного виробу протягом усього терміну його служби.
Основні переваги фірмового сервісу:
В· можливість індустріалізації робіт з технічного обслуговування і ремонту, широке застосування профілактичних заходів;
В· постійне отримання інформації про якість виробів по всіх етапах їх життєвого циклу і можливість зміни конструкторських рішень на основі отриманої інформації;
В· надання споживачам комплексу послуг, пов'язаних з особливостями експлуатації техніки та випуском технічних новинок;
В· раціоналізація процесів утилізації залишків відслужили свій термін виробів, посилення орієнтації на джерела вторинних ресурсів при виготовленні продукції.
Фірмові сервіс означає, що центри зобов'язані продавати запчастини та послуги за цінами, узгодженим з виробником. Крім того, вони зобов'язані використовувати тільки оригінальні запчастини.
Фахівці фірмових сервіс-центрів постійно підвищують кваліфікацію на навчальних зборах за кордоном і в російських представництвах. Крім того, вони отримують інформацію про всі технічні нововведення і секрети ремонту.
У розвинених країнах фірмовий сервіс займає центральне місце в організації відносин між виготовлювачем і споживачем. Обслуговує техніку той, хто її виробляє. Запасні частини виготовляються доти, поки працює хоча б один виріб (Їх продаж дуже вигідна виробникам, прибуток при цьому в 1,5-2 рази вище, ніж при первісній продажу).
В
Питання для обговорення
1. Чим пояснюється необхідність ремонту?
2. Опишіть існуючі системи проведення ремонтних робіт.
3. Що таке аутсорсинг?
4. Які ви знаєте варіанти організації системи сервісу в сфері експлуатації, технічного обслуговування і ремонту техніки?
5. У яких випадках виконавцем сервісних робіт може бути підприємство виготовлювач?
6. У чому полягає відмінність жорсткої системи проведення ремонтів від системи В«прогресивного ремонту В»?
7. Дайте характеристику фірмовому сервісу. <В
Тема 15. ВНУТРІШНЬО ОБСЛУГОВУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ
В
15.1 Складові системи діяльності організації
Діяльність будь-якої організації з виробництва товарів і послуг будується за певною системою, складається з трьох підсистем:
В· виробнича підсистема - виконує роботу, безпосередньо пов'язану з перетворенням вхідних величин у вихідні результати;
В· адміністративна підсистема (дирекція, відділ кадрів, загальний відділ, юридична служба, служба охорони праці, бухгалтерія та планово-економічний відділ) - видає рішення, як саме повинна працювати виробнича підсистема;
В· підсистема забезпечення виробничої та адміністративної підсистем - складається з підрозділів, що виконують необхідні роботи зазначених підсистем функцій.
Як правило, підсистема забезпечення включає в себе служби, що забезпечують життєдіяльність організації: експлуатація приміщень, інженерних комунікацій та прилеглих до будівлі територій, служби харчування, прийомів, охорони, спортивно-оздоровчі, транспортні, видавничо-поліграфічні служби і т.д.
У термінах західних фахівців підсистема забезпечення виробничої та адміністративної підсистем називається фесіліті-служба, а управління їй фесіліті-менеджмент.
Етимологія слова В«фесілітіВ» сходить до латинського facilitas - В«зручнийВ», В«СприятливийВ». У су...
