остороннім безперервним процесом, який характеризується зворотним зв'язком. Інші фактори (час, вартість зв'язку і т. д.) входять до складу ефективності процесу.
8.3 Елементи й етапи процесу комунікацій
В комунікаційному процесі можна виділити наступні елементи:
Джерело. В організації джерелами інформації можуть бути керівники та співробітники, які висловлюють різні ідеї, наміри чи що повідомляють яку інформацію.
Відправник. Відправником є ??індивід, який хотів би донести свої ідеї до оточуючих. Для цього він повинен знайти інформацію і висловити свої думки та емоції.
Повідомлення. Це формулювання отправляемой ідеї, закодованої у вигляді символів. Саме кодування перетворює ідею в повідомлення.
Канал. У комунікаційному процесі каналом називається засіб, за допомогою якого передається повідомлення одержувачу. В якості передавального кошти можуть виступати усні виступи, звернення, телефонні розмови, різні зустрічі і зборів, письмові звіти, засоби масової інформації.
Одержувач. Одержувач - особа, якій адресовано повідомлення, декодує містяться в посланні символи, інтерпретує для себе їх значення, використовуючи свій досвід або пропоновані рекомендації.
Зворотній зв'язок. У тому випадку, коли одержувач реагує на комунікації відправника зворотним повідомленням, виникає зворотний зв'язок.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і поділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено. Зазначені етапи такі:
Зародження ідеї.
Кодування і вибір каналу.
Передача.
Декодування.
Хоча весь процес комунікацій часто завершується за кілька секунд, що утрудняє виділення його етапів, проаналізуємо їх, щоб показати, які проблеми можуть виникнути в різних точках.
Обмін інформацією починається з формування ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення варто зробити предметом обміну. На жаль, багато спроб обміну інформацією обриваються на цьому першому етапі, оскільки відправник не витрачає достатнього часу на обмірковування ідеї. К. Девіс підкреслює важливість даного етапу: «Невдале повідомлення не стане краще на глянсовому папері або від збільшення потужності гучномовця. Лейтмотив етапу - не починайте говорити, не розпочавши думати ».
Потрібно пам'ятати, що ідея ще трансформована в слова або придбала інший форми, в якій вона послужить обміну інформації. Відправник вирішив тільки, яку саме концепцію він хоче зробити предметом обміну інформацією. Щоб здійснити процес ефективно, він має прийняти у розрахунок безліч чинників. Приміром, керівник, що бажає обмінятися інформацією про оцінку результатів роботи, повинен чітко розуміти, що ідея полягає в тому, щоб повідомити підлеглим конкретну інформацію про їх сильні і слабкі сторони про те, як можна поліпшити результати їхньої роботи. Ідея не може полягати в неясних загальних похвалах або критиці п...
