ь конкретне і доступне для розуміння В». p align="justify"> У книзі збалансована система оціночних індикаторів представлена ​​як спосіб обліку та оцінки ефективності, що об'єднує:
різні перспективи розвитку компанії;
випереджаючі і запізнілі показники діяльності;
внутрішні показники, такі як продуктивність, і зовнішні показники, такі як лояльність споживачів.
Було запропоновано встановлювати 20-25 показників, на досягнення яких орієнтувалася вся діяльність фірми. Родзинка була в тому, що тільки 5 з них (20%) ставилися до області фінансових показників, 5 були пов'язані з споживачами, 8-10 - з показниками внутрішніх процесів організації, і ще 5 - з показниками навчання та зростання персоналу компанії. p align="justify"> І якщо спочатку ця розробка призначалася для великого бізнесу, то потім її з успіхом застосовували невеликі фірми і некомерційні організації.
У міру розширення популярності запропонованої методології, її динамічного розвитку, визнання компаніями, в яких вона знайшла застосування, збільшилася кількість інструментів і технологій, розвиваючих початкову концепцію. У 2000 р. Р.Каплана і Д. Нортон видали другу книгу В«The Strategy Focused OrganizationВ» (Бізнес, орієнтований на стратегію) [8], в якій було описано перетворення початкової концепції в елемент стратегічного управління підприємством. p align="justify"> Проте одночасне впровадження стратегії і оцінка її ефективності є для організацій надзвичайно важким завданням. Згідно з даними журналу Fortune Magazine, тільки 10% розроблених стратегій застосовуються ефективно. Дослідження Нортона і Каплана показали, що без використання збалансованої системи показників 85% керівництва приділяють обговоренню стратегії менше однієї години на місяць. Навіть якщо компанії витрачають багато часу на уточнення вартостей, визначення цілей, завдань і стратегічних ініціатив, ці ідеї рідко здатні змінити організацію, а середньостатистичний працівник не має чіткого уявлення, як його дії впливають на кінцеву оцінку ефективності, наприклад, на курс акцій компанії або дохід на акцію.
Збалансована система оціночних індикаторів - це перевірений спосіб розповсюдження стратегії організації, орієнтування зусиль фахівців на стратегічні цілі і, в кінцевому підсумку, підвищення віддачі від співробітників, технологічних інвестицій, бізнес-процесів і взаємовідносин з клієнтами.
За останні п'ятнадцять років збалансована система показників перетворилася на потужний інструмент для реалізації стратегій і безперервної оцінки їх ефективності. Зміна підходу до ведення бізнесу зажадало від компаній застосування нової ідеології, в основі якої знову виявилися принципи, багато в чому перегукуються з принципами Е. Демінга, описаними в розділі 5:
участь і підтримка з боку керівництва;
забезпечення навчання та взаємодії співробітників компанії, а також прозорості стратегії та інструментів для оцінки її ефективності;
постійний зворотний зв'язок для реалізації стратегії в щоденні завдання;
забезпечення засобами для розуміння основних питань користувачами з невисоким рівнем технічної підготовки;
виклад стратегії в операційних термінах для залучення в її реалі зацію всіх рівнів управління підприємством.
Компанії, успішно впровадили збалансовану систему показників, домоглися значного зростання фінансової ефективності і багато з них зайняли провідні місця на своїх ринках. Однак багато аспектів розробки і впровадження BSC залежали від ефективності ис користування сучасних технологій. Для впровадження збалансованої системи були розроблені численні пакети програмного забезпечення, але включити всі необхідні можливості в одну програму виявилося надзвичайно складно.
Тому методологія системи BSC була використана корпорацією Microsoft для створення своєї власної системи Microsoft Balanced Scorecard Framework (BSCF) [2]. Її метою було забезпечення зростання ефективності фірми внаслідок застосування збалансованої системи показників для підвищення віддачі від роботи співробітників, процесів, взаємодії зі споживачами, інформаційних технологій. p align="justify"> Створена методологія BSCF дозволила:
розробляти і впроваджувати систему, ефективно використовуючи існуючу інфраструктуру фірми;
істотно полегшувати процес створення та впровадження збалансованої системи показників на всіх рівнях компанії;
ефективно здійснювати управлінський облік, що відноситься до BSC;
досягати переваги швидкої автоматизації без супутніх ризиків;
