ify"> прискорювати аналіз показників для прийняття коригувальних дій. p align="justify"> Методологія BSCF надала можливість забезпечити всеосяжний, гнучкий і ефективний спосіб впровадження збалансованої системи показників і значно підвищити віддачу від роботи співробітників і взаємодії з клієнтами, від бізнес процесів і технологій.
В даний час збалансована система показників вважається самим прогресивним методом оцінки ефективності співробітників. Цінність його в тому, що він:
) дозволяє перевести показники діяльності фірми в вимірювані результати роботи окремих працівників і націлити весь персонал на виконання загальних цілей;
) прокладає шлях для реалізації бачення майбутнього компанії, встановлюючи пріоритетні напрямки дій і відповідних ресурсів;
) допомагає запобігти протиріччя між цілями, висунутими різними підрозділами компанії.
Впровадження збалансованої системи показників здійснюється так само, як і описані вище впровадження інших методологій управління на основі використання циклу Демінга. p align="justify"> У табл. 11.5 представлена ​​послідовність дій з впровадження концепції збалансованої системи показників, яка включає чотири етапи. p align="justify"> Збалансована система показників дозволяє вивести розвиток компанії на принципово новий рівень. Впровадження системи BSC стимулює комплексний процес підвищення культури організації фірми. p align="justify"> З цією метою необхідно застосовувати різносторонній підхід, який включає питання навчання і взаємодії співробітників, створення системи показників та забезпечення її подальшого використання. br/>
Таблиця 11.5. Впровадження концепції збалансованої системи показників
№ фазиФаза циклу Действія1231Определяй 1. Виберіть відповідні критичні фактори успіху, що дозволяють реалізувати перспективні цілі. Визначте найбільш важливі потенційні можливості і завдання підрозділів, а також взаємозв'язку завдань окремих підрозділів у наступних областях: фінанси, взаємини зі споживачами, організаційні аспекти, поточна діяльність, технологіі.2Ізмеряй 2. Визначте показники для вимірювання діяльності, зосереджуючи увагу на факторах, найбільш важливих для споживачів, при цьому забезпечуючи засоби досягнення необхідних для організації можливостей. 3Аналізіруй 3. Встановіть цілі за раніше обраними показниками. Збалансована система показників допомагає встановити відповідні цілі і завдання по підрозділах і процесам, вирішення яких проводиться на основі виявлення корінних передбачуваних причин і розробки планів щодо усунення цих прічін.4Внедряй4. Впроваджуйте. Здійснюйте заплановані заходи. p align="justify"> .8 Самооцінка
В умови динамічному, мінливому ринку (світу), успішна робота будь-якої організації неможлива без постійного вдосконалення її діяльності в галузі якості продукції та послуг. Однак саме вдосконалення спирається, перш за все, на проведення періодичного аналізу ефективності роботи та її результатів. Такий постійний аналіз отримав назву самооцінки, як способу зіставлення діяльності і результатів з моделлю роботи організації, що є зразком [15]. p align="justify"> Інакше кажучи, самооцінка - це всебічний, систематичний і регулярний аналіз діяльності організації та досягнутих результатів та їх відповідності певним критеріям, що проводиться з ініціативи самої організації. Компанія може розробити свою методологію і свої критерії самооцінки. p align="justify"> В даний час самооцінка може підрозділятися на:
) самооцінку, яка проводиться при проведенні національних конкурсів з якості (наприклад, на відповідність Моделі ділової досконалості EFQM, критеріям премій по якості імені Е. Демінга в Японії і М.Белдріджа в США);
) самооцінку, як інструмент аналізу та контролю за станом В«здоров'яВ» організації, спрямовану на пошук областей для поліпшення. p align="justify"> Модель ділової досконалості - ключова структура в допомогу організаціям для досягнення високої конкурентоспроможності та стабільного успіху.
Модель є ключем у чотирьох напрямках:
Для визначення та розвитку бачення і цілей організацій (у матеріальному вимірі) та втілення їх у дії.
Для визначення і розуміння системного характеру бізнесу організацій, його ключових зв'язків, причин і впливу його відносин із зацікавленими сторонами на ключові результати діяльності.
Як основа Європейської премії якості, процесу, який дозволяє Європі визнавати її найуспішніші організації, просувати їх як зразки досконалості для інших і вчитися у них.
Як діагностичний інструмент самооцінки поточного стану здоров'я організації. За допомогою цього процесу організація значно краще здатна збалансувати свої пріоритети, розподі...
