Основна перевага бонусної структури полягає в тому, що при нарахуванні балів, ви надаєте клієнтові відстрочену знижку, не несучи в поточний момент фінансових витрат. Бали клієнт буде витрачати при наступній покупці.
Клубні програми - розраховані в більшості своїй на прагнення покупців примкнути до числа обраних raquo ;. Подібні програми, як правило, не розраховані на надання знижок і бонусів, але по них фірми все ж таки надають деякі привілеї своїм учасникам: запрошення на закриті заходи, унікальні умови при наданні додаткових послуг. Клубні програми популярні в тих компаніях, які роблять упор на іміджі і статус своєї марки.
Об'єднані програми - являють собою систему, що охоплює кілька брендів або фірм-учасників. Так, клієнт, що отримав знижку в супер-маркеті, може використовувати її в зазначеному ресторані партнера за програмою прихильності.
Більш того, при запуску програм прихильності, як правило, вважається можливість зібрати дані про споживача та отримати контакти, завдяки чому зважить можливість не тільки скласти портрет свого покупця, але і налаштувати з ним зворотний зв'язок: оповіщати його то товарах і послугах, проводити опитування, що виявляють рівень задоволеності фірмою, побажання і переваги.
. 3 Принципи побудови програми прихильності
Найбільш важливі питання, на які, згідно з думкою С. Бутчера, важливо відповісти співробітникам фірми в процесі розробки такої програми наведені нижче.
. Чи сподобався вам товар? Чи має він досить високу споживчу цінність або якісь недоліки варто усунути? Чи цінують його споживачі і виправдовує він їх очікування? Наскільки задоволені покупці? Чи варто вкладати гроші в такий товар?
. Які ключові завдання вирішує програма прихильності?
· утримати покупців, заохотити лояльних і важливих покупців
· знайти нових покупців
· допомогти в роботі інших підрозділів фірми
· створити бази даних покупців
· побудувати комунікацій
· інші та другорядні завдання
. На які цільові групи буде розрахована програма?
· постійні покупці
· ВІП-покупці
· певні групи покупців
· випадкові покупці
· потенційні покупці
· роздрібні продавці та дистриб'ютори
· всі цільові групи
· вибіркові групи
· вибрані сегменти цільових груп
Між якими учасниками ринку кампанія прагне встановити відносини, реалізовуючи програму прихильності?
· виробник - роздрібна мережа
· виробник - споживач
· роздрібна мережа - споживач
. Який тип програми прихильності буде найбільше зможе більшою мірою відповідати поставленим цілям?
· клуб споживачів, клубні картки; бонусна програма чи ін.
· програма прихильності відкритого типу
· програма прихильності закритого типу:
o умови участі
o розмежування учасників (приміром: унікальні умови участі для ВІП-покупців)
o передбачувана орієнтація програми прихильності (наприклад: на особливості інтересів або способу життя покупців)
. Які привілеї може пропонувати програма прихильності?
· матеріальні:
o дисконтні ціни, знижки, дві одиниці товару за ціною одного і т.д.
o спеціальні ціни
· нематеріальні:
o спеціальне обслуговування
o страхові поліси
o подорожі та розваги
o семінари та конференції
o подарунки в рамках програми
o культурно-спортивні заходи та ін.
· чи будуть вони мати відношення до продукції самої фірми вартість привілеїв
· будуть вони надаватися за плату або безкоштовно
· чи будуть вони надаватися тільки самою фірмою або при співпраці із зовнішніми партнерами
· питання вартості, можливості здійснення, юридичні питання і т.д.
. Довгострокова фінансова концепція.
· Які чекають витрати?
o людської, матеріально-технічні ресурси
o розробка кількох вартість, що передбачають можли...
