ві витрати
· Як зможуть бути покриті можливі витрати?
o за умови внесення членських внесків, визначення їх розміру та періоду дії
o взаємодія із зовнішніми партнерами, їх комісійні виплати і надані ними привілеї для учасників програми
o привілеї програми прихильності, що надаються учасникам за плату
· бюджет програми прихильності в загальному маркетинговому бюджеті фірми
· постійне відстежування впливу програми прихильності на продажу, прибутковість і дохід фірми
. Якою буде концепція комунікацій програми прихильності?
· концепція та дизайн журналу програми, розсилка, гарячі лінії, зустрічі, ВЕБ-сайт і т.д.
· спосіб спілкування учасників програми - між собою і з фірмою-організатором
· використовуваний вид реклами для афішування програми прихильності і виділення її серед інших? Підтримання зв'язків фірми з громадськістю (наприклад, при проведенні акцій в точці продажу, залучення вашими покупцями нових покупців, реклама е спеціалізованих виданнях галузі та ін.)
· доведення інформації про програму прихильності до персоналу і менеджерів самої фірми (наприклад, навчання персоналу, інструктаж торгових представників, внутрішні засоби інформації фірми і т.д.)
. Як повинна бути організована програма прихильності?
· необхідність створення сервісного центру програми всередині фірми або у вигляді відокремленої від неї структури
· персонал (кількість персоналу, їх навчання)
· технічне забезпечення (комп'ютери, база даних, телефонні комунікації)
· питання логістики товарів-привілеїв програми, пов'язані з їх зберіганням, перевезенням і співпрацею з зовнішніми партнерами
· взаємодія із зовнішніми фірмами, що надають послуги в ході програми
· визначення процедури виконання всіх операцій програми
· розгляд можливості та доцільності використання Internet-ресурсів
. Якою має бути база даних?
· Яку інформацію і в якій кількості варто збирати?
· Як зібрані дані повинні аналізуватися (які результати повинні бути отримані з цього аналізу, яка інформація буде потрібно іншим підрозділам фірми, необхідність більш докладного аналізу якихось окремих сегментів)?
· Яке обладнання та програмне забезпечення важливо для цього?
· Чи варто випускати в рамках програми пластикові картки з магнітною стрічкою або чіпом для полегшення доступу до даних про надбання?
· Якщо так, то якою має бути така картка?
o з або без функції кредитної карти
o взаємодія з якою фінансовий чи кредитної фірмою може бути використано
. Як програма прихильності може бути інтегрована в організаційну структуру фірми?
· Перед ким повинні звітувати менеджери програми прихильності?
· Як домогтися того, щоб інші підрозділи фірми могли тісно співпрацювати з персоналом програми, вносити свій внесок у її розвиток і використовувати її можливості?
. Як ви будете оцінювати успіх програми прихильності?
· За якими показниками він буде оцінюватися?
· За якою шкалою оцінюватимуться такі показники та які їх значення будуть свідчити про успішність або не успішності програми?
· Як будуть фіксуватися і розшифровуватися такі дані?
· Хто буде відповідати за оцінку успішності програми?
На початковому етапі створення програм прихильності важливо провести СВОТ-аналіз і правильно сформулювати цілі програми. Правильно поставлені цілі визнаються гарантією, що в майбутньому компанія зможе оцінити її успішність.
Ієрархія цілей фірми може виглядати наступним чином. Ключовою метою будь-якої маркетингової програми вважається зростання доходу, прибутку і частки ринку. Перед програмами прихильності найчастіше ставлять п'ять ключових цілей. У першу чергу, фірми за допомогою програм повинні прагнути вибудувати взаємини з по?? упателямі, надовго завоював їх прихильність шляхом довічного задоволення їхніх потреб. Другою метою вважається залучення нових покупців. Це можливість домогтися завдяки пропозиції покупцям дійсно привабливих привілеїв або за допомогою рекомендацій існуючих покупців. По-третє, такі програми створюють можливість для спілкування фірми з покупцями, як опосередковано (наприклад, за допомогою прямої розсилки) так і особи...
