ктної і чуйною організації, швидко реагує на запити, як поточних, так і майбутніх потенційних партнерів.
У Компанії постійно вдосконалюється система взаємодії з суспільством, завдяки якій зацікавлена ??особа може задати своє питання і отримати необхідну консультацію будь-яким зручним для нього способом (шляхом письмового, усного звернення та електронною поштою).
Структура звернень та їх побажань піддається регулярному аналізу, на основі якого удосконалюються діючі і з'являються нові канали зв'язку. Компанія інформує інвесторів про всі значущі новинах та заплановані заходи через корпоративний сайт і сайт організаторів торгів. Діяльність підприємства грунтується на процесному та системному підходах. Кожен процес розглядається з погляду доданої цінності. Управління процесами здійснюється відповідно до документованими процедурами, положеннями та інструкціями (таблиця 7).
Таблиця 6 - Управлінські, основні і допоміжні процеси, необхідні для ІСМ в ТОО «Німецький двір»
Найменування процессаСостав процессаРуководітель процесса123Стратегіческое управленіе1. Управління документами 2. Управління записами 3. Аналіз з боку керівництва 4. Моніторинг задоволеності зацікавлених сторін 5. Управління внутрішнім аудитом екологічний моніторинг 6. Контроль дотримання технологічної дисципліни та нормативних документів, санітарних і ветеринарних требованійГенеральний діректорРазработка і впровадження продукции1. Управління документами 2. Управління записами 3. Моніторинг задоволеності зацікавлених сторонДіректор розвитку мережі ТОО «Німецький двір» Закупкі1. Управління документами 2. Управління записами 3. Сертифікація закуповуються сировини і матеріалів 4. Контроль дотримання технологічної дисципліни та нормативних документів, санітарних і ветеринарних вимог управління невідповідностями 5. Управління коригуючими і попереджуючими действіяміКоммерческій діректорПроізводство м'ясних виробів і заморожених полуфабрікатов1. Управління документами 2. Управління записами 3. Контроль дотримання технологічної дисципліни та нормативних документів, Директор з м'ясопереробного виробництва і технології
Згідно Аналізу процесів, за 2013 рік, з 30 показників процесів: поліпшення по 14 показниками (46,6%); погіршення за 10 показниками (33,3%); стабільно по 6 показниками (20,0%) [14, c.4].
ТОО «Німецький двір» здійснює контроль за процесами, відданими на сторону, затверджено перелік процесів, відданих на аутсорсинг.
Послідовність і взаємодія, входи і виходи процесів ІСМ, внутрішні і зовнішні постачальники визначені в положеннях про структурні підрозділи, документованих процедурах шляхом перехресних посилань, а також у вигляді схеми взаємодії процесів. До процесів ІСМ підприємства застосовується цикл PDCA (планування-дія-перевірка-коректування - циклічно повторюваний процес прийняття рішення, використовуваний в управлінні якістю lt; # justify gt; ТОО «Німецький двір» постійно підвищує ефективність ІСМ допомогою використання Політики і Цілей в області якості, Політики в області забезпечення безпеки харчової продукції, Політики в галузі екології та виробничої безпеки та здоров'я і Екологічних цілей.
Підприємство застосовує методи безперервного вдосконалення, такі як процесний підхід, аналіз з боку керівництва, аналіз даних, моніторинг, коригувальні та запобіжні дії, внутрішні аудити, самооцінка.
Протягом усього періоду своєї діяльності Компанія прагнула у своїй роботі слідувати високим етичним стандартам. Дотримання цих стандартів важливо сьогодні, в умовах швидко мінливого ділового світу, і Компанія робить все для того, щоб зберегти свою хорошу репутацію.
У Компанії діє Кодекс корпоративної поведінки, даний Кодекс поведінки описує зобов'язання компанії по забезпеченню дотримання етичних принципів у всіх областях діяльності компанії і служить керівництвом для персоналу при співпрацю та взаємодію зі споживачами, діловими партнерами, колегами і членами суспільства.
Кодекс містить наступні розділи:
. Взаємодія з співробітниками
2. Взаємодія зі споживачами та постачальниками
. Взаємодія з громадськістю
. Якість продукції та послуг
. Охорона навколишнього середовища
. Куріння на території компанії
. Ресурси компанії
. Зовнішній вигляд співробітників компанії
. Робоче місце
10. Стандарти телефонної розмови
11. Спілкування з відвідувачами на території компанії
. Ведення документації
. Обов'язки співробітників
