Супутник»
Об'єкт дослідження - ТОВ «Челябінське бюро міжнародного туризму« Супутник »- туроператор з внутрішнього туризму, міжнародному в'їзного та міжнародному виїзному туризму.
ООО «Челябінське Бюро Міжнародного туризму« Супутник »існує на туристичному ринку 46 років. За ці роки компанія пройшла довгий і складний шлях у своєму розвитку. Було вкладено чимало сил кількох поколінь співробітників у її становлення і процвітання.
В даний час «Супутник» - одна з найбільших туристичних компаній Південного Уралу, провідний туроператор по російським і закордонним маршрутами. За тривалий термін свого існування компанія внесла великий внесок у розвиток туристичної галузі нашого регіону, завоювала довіру величезної кількості шанувальників подорожей, відкрила принади туризму не тільки своїм клієнтам, але й дала «путівку в життя» багатьом фахівцям туристичного бізнесу.
При формуванні туристичного продукту «Супутник» орієнтується, насамперед, на запити споживачів.
Туристичне бюро «Супутник» бере активну участь у регіональних та міжнародних туристських виставках, проводить маркетингове дослідження ринку, бере участь у науково-практичних конференціях, виступає з доповідями по туризму.
Палітра пропозицій компанії досить широка - екскурсійні маршрути по Челябінську, Уралу, містам Росії; сплави, спелеологія; гірський туризм; організація відпочинку та санаторно-курортного лікування на території Росії і за кордоном; прийом іноземних туристів та гостей міста; обслуговування симпозіумів, конференцій і vip туристів; розробка програм для бізнесменів та адміністрацій регіону з використання туристських ресурсів; участь у програмах соціально - економічного розвитку промислових підприємств, закладів культури, ВУЗів Челябінської області та регіону.
Одним з провідних напрямків компанії є прийом російських та іноземних громадян на Уралі. Екскурсійні тури по Уралу покликані познайомити туристів з видатними досягненнями уральських майстрів, з історією та культурою нашого краю, показати особливу унікальність і неповторність природи Уралу.
Процес формування туристського продукту (турів, екскурсій і т. д.) справа, що вимагає творчої діяльності висококваліфікованих фахівців. Тому співробітники «Супутника» постійно підвищують свою кваліфікацію шляхом проведення спеціалізованих турів по країні і за кордоном, семінарів, тренінгів з ділової комунікативності і занять з психологом.
Головні переваги «Супутника» - стабільні темпи розвитку підприємства; впровадження нових технологій; висока кваліфікація фахівців; інформаційне забезпечення екскурсій новітніми досягненнями в історичній, природознавчої, культурологічної та психологічної науках.
Місія:
Задовольняти запити споживачів в якості і асортименті пропонованих послуг.
Цілі ТОВ Турбюро «Супутник»
) збільшення прибутку компанії.
) формування сильної позиції в конкуренції.
У відношенні цілей діють обмеження:
пошук коштів для запуску в роботу нової філії повинен здійснюватися відповідно до чинного Законодавства;
збільшення прибутку за рахунок зниження собівартості неможливо, тому буде знижуватися якість послуг.
На підприємстві створена лінійно-функціональна структура (відповідно до додаток №1). Тобто при збереженні принципу єдиноначальності дана структура забезпечує поділ функцій управління шляхом створення функціональних підрозділів. Кожен виконавець підпорядковується одному керівнику, але підготовка та реалізація управлінських рішень здійснюється підрозділами.
Досліджувана структура має низку переваг і недоліків. Позитивними сторонами даної структури є: висока керованість; мотивація можливостями просування в ієрархії; концентрація ресурсів для вирішення типових завдань; безпеку внутрішнього спілкування; висока спеціалізація в рамках відділів; гнучкість управління, тобто лінійні керівники займаються, переважно, оперативним управлінням, а функціональні розробляють довгострокові програми.
Недоліками даної структури є: подовжені комунікації; низька оперативність змін; обмеженість масштабів керованої діяльності; неясність пріоритетів; конкуренція відділів; підвищення ймовірності дублювання функцій і спотворення інформації.
Вищий орган управління - збори засновників. До компетенції зборів засновників входять наступні питання:
визначення основних напрямів діяльності
прийняття рішення про розвиток нового напрямку діяльності
затвердження річних звітів та річних балансів
затвердження до...
