кументів, що регулюють внутрішню діяльність організації
внесення змін до установчого договору, статут.
Директор фірми є особою, підзвітним зборам засновників, незалежним по відношенню до особистих інтересів кожного з них. Директор здійснює керівництво поточною діяльністю підприємства. Йому підкоряються лінійне і функціональне ланки.
Лінійне ланка виконує виробничу функцію - виробництво товару (у нашому випадку - послуги). У нього входять особи, безпосередньо пов'язані з виробництвом послуг: адміністратори, бармени, офіціанти
Функціональне ланка виконує «штабні» функції:
маркетинг, бізнес-план (директор з розвитку)
фінанси, облік, економіка (бухгалтер)
функції постачання та охорони (заст.директора з хоз.часті)
Таким чином, структура управління має гнучкість і високим ступенем керованості. Відзначається висока спеціалізація в рамках підрозділів (лінійні ланки, функціональні ланки). Керівництво підприємства завдяки структурі управління має можливість концентрувати ресурси для вирішення стратегічних завдань. Масштаби керованої діяльності обмежені. Присутня конкуренція між підрозділами. Відзначається низька оперативність змін. В окремих випадках присутня неясність пріоритетів.
Проведемо аналіз системи управління (таблиця 1).
Таблиця 1. SWOT аналіз системи управління.
Сильні сторони (S) 1. низькі витрати на утримання управлінського апарату 2. концентрація ресурсів для вирішення типових завдань; 3. безпеку внутрішнього спілкування 4. висока спеціалізація в рамках отделовСлабие сторони (W) 1. подовжені комунікації; 2. низька оперативність змін; 3. обмеженість масштабів керованої діяльності; 4. неясність пріоритетів; 5. конкуренція відділів; Можливості (O) 1. можливість якісно відпрацьовувати продукт і район обслуговування 2. високий рівень конкуренції серед постачальників сприяє зниженню цін на сирьеОпасності (T) 1. кризові ситуації в країні 2. зростання конкуренції 3. зміна купівельних переваг Максимальний вплив на організацію становлять фактори: економічний, правовий, політичний, технологічний. Важливі характеристики покупців, тому зміна купівельних уподобань спричинить за собою зниження обсягу продажів і необхідність перегляду пропозицій по товарах і послугах. Також істотний вплив на ТОВ Турбюро «Супутник» надають: конкурентне середовище, ринок робочої сили й постачальники. Проведемо PEST-аналіз. Кількісна оцінка факторів виставлялася, виходячи з досвіду роботи підприємства методом опитування керівників. Всього було опитано 4 людини. У таблиці 2 наведено усереднені оцінки результатів опитування.
Таблиця 2. Побудова профілю навколишнього середовища
ФакториЗнак вліяніяКачественная оценкаКоліч оценкаВесВзвешенная оценкаСінтез1. Соціальні: 1.1. зміна смаку і соціальних цінностей і потреб людей + Существенная50,10,51.1. потрібно стежити за різними нововведеннями і регулярно вводити нові послуги з метою підтримки лояльності наших клієнтів і залучення нових сегментів ринка1.2. люди стали більше подорожувати, збільшилися потреби в подорожах + Значітельная70,20,141.2. ми повинні орієнтуватися на потреби клієнтів і намагатися задовольняти іх2. Технологічні: 2.1. поява нових технологій управління клієнтською базою + Существенная50,10,5Для того, щоб бути конкурентоспроможними, нам необхідно регулярно оновлювати технології продажів, технології управління клієнтської базой2.2. поява нових технологій в продажах-Значітельная70,1- 0,73. Економічні: 4.1. курс валюти (долар, євро) -Существенное50,02-0,14.1. Необхідно грошові ресурси мати на валюте3.2. спроможність споживачів купувати послуги + Сільная90,10,94.2. Потрібні послуги для всіх категорій кліентов3.3. вартість витрачених ресурсів на утримання фірми, оплату необхідних витрат, поддержданіе рівня конкурентоспроможності + Сільная90,10,94.3. вартість витрат досить висока, тому є необхідність економії ресурсів, введення ефективних економічних технологій управління клієнтської базой4. Політичні: 4.1. останнім часом в нашій країні ведеться активна політика розвитку малого бізнесу + Слабая30,030,09Необходімо дотримуватися вимог Законодавства стосовно співробітників, клієнтів, державних органів та інших категорій осіб. Слід грамотно вести нормативну документацію. Необхідно використовувати політичні напрямки розвитку країни для просування туристичних послуг компаніі4.2. відповідність нормативних документів встановленим зразком + Значітельная70,010,074.3. дотримання прав і обов'язків з боку роботодавця + Значітельная70,010,074.4. дотримань прав споживачів + Сільная90,010,09
Для того, щоб показати, наскільки вплив того чи іншого фактора вагомо для діяльності організації, нижче наведений графік (рис. 4).
Рис. 3 - Профіль навколишнього середовищ...
