ами аналізу розробляють план процесу виробництва, реалізує задану точність при мінімальних витратах. Затверджуються стандарти на випробування, стандарти з якості вузлів, на покупні вироби і вибираються постачальники.
Проводиться вибір устаткування, встановлюються позиції контролю якості для кожного технологічного модуля, для таких характеристик, як розміри, форма і т. д. Розробляють таблиці, в яких зіставляють ознаки якості кінцевої продукції, умови роботи устаткування (QC- таблиця) і ознаки якості. Формують таблицю якості для остаточної зборки виробу та операційні карти технічного контролю.
Стверджують маршрутні карти складання виробу і технологічного процесу виробництва, також проводиться FMEA-аналіз виробничого процесу. Основні етапи технології розгортання функції якості представлені на малюнку 6.
Малюнок 6 - Процес технології розгортання функції якості [23]
Таким чином, технологія враховує вимоги споживачів на стадіях виробництва, дозволяє підвищити ступінь задоволеності споживачів, знизити витрати на проектування та підготовку виробництва продукції.
Крім методів аналізу витрат на якість існують інструменти управління, що дозволяють досягати поставлених цілей.
1.3 Класифікація інструментів управління якістю
Інструменти якості являють собою методи і техніки по збору, аналізу, обробки та поданням якісних і кількісних даних продукції, процесу, роботи, послуги, системи і т. д.
Всі інструменти по забезпеченню якості можна розділити на групи по цілям їх застосування:
- інструменти з контролю за якістю;
- інструменти з управління якістю;
- інструменти аналізу якості;
- інструменти з проектування якості.
Інструменти з контролю за якістю дозволяють приймати правильні управлінські рішення, є інструментами контролю, а не технічними засобами забезпечення контролю якості продукції, процесів і послуг (робіт). Більшість інструментів, які застосовуються для контролю, грунтуються на методах математичної статистики. Сучасні математичний апарат і статистичні методи, вимагають від співробітників організації дуже хорошої підготовки, що далеко не кожне підприємство може це забезпечити. Однак контролю неможливо управляти і тим більше підвищувати якість.
З великої різноманітності статистичних методів з контролю за якістю, найбільш часто використовують прості статистичні інструменти якості. Їх так само називають сьомій інструментів контролю якості. Вони були вибрані з безлічі статистичних методів союзом японських інженерів і вчених (JUSE). Особливість цих інструментів є їх простота, доступність і наочність для розуміння одержуваних результатів. Вони включають в себе: контрольні листки, контрольні карти (карти Шухарта), діаграму Парето, діаграму Ісікави (риб'ячий скелет), гістограму, діаграму розкиду і стратифікацію. Щоб застосовувати дані інструменти не потрібно глибоких знань математичної статистики, тому співробітники легко можуть освоїти інструменти контролю якості після простого і нетривалого навчання.
Далеко не завжди інформація, яка характеризує об'єкт, може бути приведена параметрами, що мають кількісні показники. Тому для аналізу об'єкта, а також для прийняття правильного управлінського рішення використовують якісні показники.
Інструменти з управління якістю являють собою методи, використовують якісні показники про процес, продукцію, систему і т. д. Вони дозволяють упорядкувати і структурувати інформацію відповідно до певних логічних нормами і правилами, а також застосовувати для прийняття вірних і обґрунтованих управлінських рішень [35].
До інструментів управління якості відносяться: діаграма зв'язків, діаграма спорідненості, матрична діаграма, деревоподібна діаграма, діаграма прийняття рішень (PDPC), мережевий графік (діаграма Ганта), матриця пріоритетів. Інакше ці інструменти називаються - сім нових інструментів контролю якості. Вони мають графічний вигляд, тому зрозумілі і легко сприймаються.
Інструменти аналізу якості - група методів, яка застосовується в менеджменті якості для поліпшення і оптимізації продукції, систем, процесів. Інструменти аналізу якості вимагають від співробітників підприємства більшої підготовки, навичок і вмінь, ніж інструменти управління і контролю.
Інструменти з проектування якості - досить нова група методів, яка застосовується в менеджменті якості для створення процесів і продукції, що реалізують максимальну цінність для споживача. Інструменти застосовуються на етапі проектування, до них відносять: бенчмаркінг, метод евристичних прийомів, теорію рішень винахід...
