підтримки рішень руководстваАгрегірованние дані, зовнішні і внутренніеГрафіка, імітація, діалогПрогнози, відповіді на вопросиВисшій рівень управленіяУправленческій уровеньСістеми підтримки прийняття решенійДанние в невеликому обсязі, аналітичні моделіДіалог, імітація, аналізСпеціальние звіти, аналіз рішень , відповіді на вопросиРуководітелі середньої ланки, профессіоналиАвтоматізірованние системи управленіяОбобщенние дані про транзакціяхПовторяющіеся звіти, прості моделі, аналізОбобщенія і виборкіУровень знанійПрофессіональние сістемиПроектние специфікації, бази знанійМоделірованіе, імітаціяМоделі, графікіПрофессіоналиОфісние сістемиДокументи, схемиУправленіе документами, розробка схем, коммунікацііДокументи, графіки, електронна почтаТехніческій персоналОпераціонний уровеньСістеми обробки транзакційТранзакціі, собитіяСортіровка, складання списків, об'едіненіеПодробние звіти, списки, обобщеніяОпераціонний персонал
На операційному рівні цілі і ресурси чітко встановлені і структуровані. Необхідно тільки визначити, чи відповідає транзакція певним набором критеріїв, щоб система її виконала.
Професійні та офісні системи обслуговують інформаційні потреби фахівців у різних галузях знань і потреби обслуговуючого персоналу, який виробляє обробку даних.
Експертні системи, автоматизовані системи проектування (САПР) для наукових і конструкторських підрозділів підприємств забезпечують сприяння створенню нових знань і сприяють інтеграції цих знань і досвіду практичної діяльності підприємства. Сучасні графічні системи створюють зорові образи об'єктів і дозволяють користувачеві відчувати, що він як би знаходиться в реальній ситуації. Таке занурення у світ, створений комп'ютером, дозволяє йому імітувати вплив своїх дій на ці об'єкти. Офісні системи використовуються для підвищення ефективності роботи з даними, вони забезпечують зв'язку з споживачами, постачальниками і зовнішніми організаціями.
Системи підтримки прийняття рішень (СППР) обслуговують управлінський рівень в організації. Вони допомагають аналітично обгрунтовувати варіанти рішень, які не дуже добре структуровані, носять ситуаційний характер і їх нелегко передбачити заздалегідь. Такі системи повинні бути готові реагувати на мінливі умови навколишнього середовища. Хоча в них використовується інформація з офісних, професійних і транзакційних систем, вони отримують інформацію і з зовнішніх джерел (поточні ціни акцій, ціни на продукти у конкурентів і т.п.).
СППР володіють великими аналітичними можливостями в порівнянні з системами інших рівнів. В їх основі лежать математичні моделі аналізу даних. СППР інтерактивні, і особа, яка приймає рішення, може змінювати умови завдань і включати в них нові дані, використовуючи дружній користувальницький інтерфейс.
Системи підтримки рішень вищого керівництва обслуговують стратегічний рівень організації. Вони призначені для роботи з неструктурованими рішеннями і припускають використання даних про зовнішнє середовище (нові податкові закони, інформацію про конкурентів), в них надходять відомості з різних інформаційних систем підприємства.
Різні інформаційні системи тісно взаємодіють один з одним. Транзакційні системи - основне джерело даних для інших ІС, в той час як системи підтримки рішень керівництва - споживачі даних з систем нижнього рівня.
В останні роки характерно бурхливий розвиток інформаційних технологій і зростання інтересу до комп'ютерних систем, здатним забезпечити ефективне управління підприємством. Особливо виділяється зростаючий попит на інтегровані системи управління. Розвиток математичних методів, технічних і програмних засобів дозволяє в даний час принципово вирішити завдання отримання інтегрального ефекту від впровадження інформаційних технологій на підприємствах. З'явилися можливості формувати високоефективні корпоративні інформаційні системи (КІС) для управління підприємствами. Виросли масштаби і якісно змінився зміст КІС. [21]
1.5 Моделі і методи прийняття рішень
Людину можна назвати менеджером тоді, коли він ухвалює організаційні рішення і реалізує їх через інших людей, враховуючи при цьому їх власні цілі та інтереси. Ухвалення рішення, як і обмін інформацією, є основною складовою будь-якої управлінської діяльності.
Рішення - це вибір найбільш прийнятної альтернативи з можливого різноманіття варіантів.
Організаційне рішення - це вибір, який робить керівник, щоб виконати свої обов'язки, визначені його посадою. Мета організаційного рішення - забезпечення послідовного руху організації до намічених цілей.
Організаційні рішення бувають запрограмованими і незапрограмованих. Запрограмованими ...
