рішеннями є ті, які супроводжують отриманню результату, і визначені деякої, вже відпрацьованої послідовністю кроків, рішень чи дій. Незапрограмовані рішення - ті, що виникають внаслідок нової незвичайної ситуації. Компроміс - угода, досягнута шляхом прийнятних взаємних поступок. Інтуїтивне рішення - вибір, зроблений тільки на основі відчуття, осяяння. Рішення, засновані на судженнях - це вибір, заснований на знаннях або відповідно з накопиченим досвідом.
Існує кілька різновидів рішень, типових для сфери управління:
1. У процесі планування приймаються наступні рішення: рішення про надзавдання і природу бізнесу; про цілі; про взаємодію з зовнішнім оточенням; про стратегію і тактику, які вибираються організацією для досягнення поставлених цілей.
2. У процесі організації діяльності компанії приймаються наступні рішення: про структуруванні роботи організації; про координацію функціонування різних блоків; про розподіл повноважень між керівниками підрозділів; про структуру організації при зміні зовнішнього оточення.
. У процесі мотивації персоналу приймаються наступні рішення: про потреби підлеглих; про задоволення їх потреб; про продуктивність роботи підлеглих і про їх задоволеності роботою.
. У процесі контролю приймаються наступні рішення: про вимірювання результатів роботи; про оцінку цих результатів; про те, наскільки досягнуті цілі організації; про коригування цілей.
Раціональне рішення - це рішення, яке грунтується на базі аналітичного процесу, і часто не залежне від попереднього досвіду.
Етапи вирішення проблем
Діагностування складної проблеми - це усвідомлення і встановлення причин труднощів і наявних можливостей їх подолання. До ознак наявності проблем в організації відносяться: низький прибуток; відносно малий збут продукції; низька продуктивність праці і якість продукції; надмірні витрати у виробничому процесі, різні конфлікти в організації і велика плинність кадрів. Виявлення цих симптомів дозволяє визначити спільні проблеми в даній організації. Для більш детального аналізу існуючих проблем необхідно зібрати попередню інформацію, що стосується стану зовнішнього і внутрішнього середовища організації.
Причини ускладнень найчастіше залежать від конкретної ситуації і конкретних керівників: можливо, це недостатня кількість працівників необхідної кваліфікації; відсутність прогресивної технології як керівництва різними процесами, пов'язаними з функціонуванням організації, так і безпосередньо виробничим процесом; гостра конкуренція; іноді навіть діючі закони та нормативні акти в даній країні.
Формулювання набору альтернатив або альтернативних рішень є принципово важливим моментом. Дуже часто непродумані негайні дії призводять до збільшення даної проблеми. Бажано виявити максимум можливих дій, які допомогли б вирішити дану проблему, а потім проранжувати можливі дії по своїй ефективності і реалізації.
Розглянемо процес аналізу альтернатив:
а) якщо проблема була визначена правильно, альтернативи ретельно зважені, і їм дана обгрунтована оцінка, прийняти рішення відносно просто.
б) якщо проблема виявилася досить складною, і можливі альтернативи не відповідають оптимальному (бажаного) результату, в цьому випадку значну роль відіграє наявний досвід в даній галузі діяльності.
Рішення виявиться більш оптимальним, якщо вона буде узгоджена з тими, кого безпосередньо зачіпає, або з тими, хто допомагав у підготовці прийняття даного рішення. У зв'язку з цим, для успішної реалізації будь-якого значимого рішення доцільно залучати до його вироблення найбільшу кількість співробітників організації.
Після того, як рішення прийняте, і почало здійснюватися, обов'язково необхідно встановлення зворотного зв'язку. Система контролю необхідна для забезпечення оптимального виконання даного процесу або дії. Зворотній зв'язок дозволяє керівнику частково коригувати прийняте рішення, і сприяти його кращої реалізації.
Оцінка результатів реалізації рішень дозволяє врахувати наявний досвід прорахунків та недоліків у подальшій роботі. Існують інші фактори, що впливають?? щие на прийняття рішень.
Особистісні оцінки керівником важливості даної проблеми часто містять суб'єктивні судження. Кожна людина володіє своєю системою оцінки, яка визначає його дії, і впливає на прийняте рішення. Підхід до прийняття управлінських рішень найчастіше засноване на певній системі цінностей. У зв'язку з цим, керівник, який під голову своєї діяльності ставить максимізацію продуктивності праці будь-якими засобами, часто забуває про проблеми організації оптималь...
