продати жодної путівки.
Розташування офісу
Офіс, розташований на задвірках, може відняти у фірми до 80% клієнтів, одні з яких просто до нього не дійдуть, згорнувши в інші турагентства, що попалися на шляху, а інші не зважаться придбати путівку в компанії, офіс якої має подібне розміщення. Поправити ситуацію може яскрава, інтуїтивно зрозуміла система вивісок і внутрішнє оздоблення агентства.
Персонал
Згідно зі статистикою, прийняття рішення споживачем про покупку путівки на 40-50% може залежати від впливу менеджера турагентства. Їм неодмінно потрібно володіти знанням пропонованого продукту, умінням спілкуватися з клієнтом, надавати йому необхідну інформацію, бути ввічливими і терплячими. Менеджеру турфірми просто необхідно самому «хворіти» своєю справою, для того, щоб він зміг передати власний захват потенційному клієнтові. Не варто скупитися на ознайомчі тури, що влаштовуються туроператорами. Зазвичай, розповіді, наповнені особистими враженнями, виробляють на клієнтів набагато більш сприятливе враження, ніж самі барвисті буклети і каталоги. Не економте на підборі персоналу, краще доручіть це питання компетентним фахівцям, які зуміють підібрати для Вашої компанії оптимальне рішення.
Спеціалізація.
Найчастіше, вибір неприбуткового профілю роботи пов'язаний з повною відсутністю аналізу діяльності конкурентів. П'ять турагентств можуть ужитися на одному поверсі тільки у випадку чіткої диференціації їхнього продукту. Чим більш популярним є пропозиція - тим більшого значення набуває зручне розташування офісу і відсутність прямих конкурентів поблизу. А в тому випадку, якщо компанія вирішує займатися унікальним напрямком - знижуються ризики прямої конкуренції, але виникає ризик повної залежності від приймаючої сторони і туроператорів, які в будь-який момент з тієї чи іншої причини можуть призупинити формування турів у обрану країну.
. 3 Зовнішні ризики
Відносини з туроператорами.
Оскільки турагентства виконують роль продавця туроператорського продукту, їхня репутація і стійкість на ринку в більшості своїй залежить від якості цього самого продукту. У випадку, якщо поїздка зривається з вини туроператора, клієнт запам'ятає саме агентство, продавшее йому цю путівку, і навряд чи коли-небудь в нього повернеться. Причому кожна окрема недоробка з боку туроператора - будь то зустріч в аеропорту, бронювання готельних номерів, організація екскурсій, або програма страхування - по суті є «ложкою дьогтю», здатної зіпсувати враження від всієї поїздки. Один-два кричущих репортажу по телебаченню із згадкою оператора і агента, і репутація може потягнути турагентство на дно. Тому вибір туроператора - це завдання, що вимагає дійсно серйозного підходу. Вирішенню питання може допомогти відвідування спеціалізованих виставок, на яких представлені послуги провідних туроператорів по всіх напрямах. У фінансовому плані, проблеми, що виникають у туроператора (наприклад, зриви договорів з приймаючою стороною при повній передоплаті), можуть відбитися на турагенції зниженням їх маржі, тобто різниці між ціною купівлі та ціною продажу.
Непередбачені обставини
Війни, теракти і катаклізми є найменш прогнозованим ризиком в роботі турагента і туроператора. Складно передбачити як саму проблему, так і реакцію туристів на неї. У разі війни втрачає і туроператор і турагент, який продавав путівки на цей напрямок і позиціонував себе як фахівець з даній країні. Теракти і стихійні лиха супроводжуються різким зниженням цін на даний напрямок і, відповідно, зниженням доходу агентства. Масштаби зазвичай залежать від величини проблеми і часу висвітлення її в пресі. Чим швидше журналісти забувають про те, що трапилося, тим швидше бізнес знову входить у своє русло. Одним із способів протриматися під час тотального зниження попиту є наявність альтернативних напрямків.
Наявність подібних ризиків і кількість щорічно сходять з арени туристичних агентств доводить те, що всупереч стереотипу, цей бізнес зовсім не є таким простим, як здається на перший погляд. І як будь-яку справу він вимагає ретельного і продуманого підходу.
3. Заходи щодо зниження ризиків у туріндустрії
Відкриття бізнесу - справа ризикова. Завдання майбутнього бізнесмена - прорахувати всі ризики і постаратися мінімізувати.
Безсумнівно, починаючи власну справу, кожен підприємець сподівається на те, що воно не тільки окупиться, але і принесе надалі чималий прибуток. Однак, не слід забувати, що ідея почати нову справу, безумовно пов'язана з чималим ризиком. Тому так важливо ще на самій початковій стадії постаратися їх мінімізувати. Для початку варто зважити всі «за і п...
