частина, що на поверхні. Ясно, що, обрізавши бадилля бур'яну, але не чіпаючи корінь, ми тільки посилимо його роботу по витягуванню з грунту поживних речовин, так необхідних культурним рослинам. Та й знайти корінь після цього важче. Так само і з конфліктом: не усунувши конфліктну ситуацію, ми створюємо умови для поглиблення конфлікту.
Однак у конфлікті часто можна виявити не одну, а кілька конфліктних ситуацій, а точніше її формулювань. p> Правила формулювання конфліктної ситуації:
Конфліктна ситуація - це те, що треба усунути. Однак це не може бути людина, один з подружжя або дітей, бо ми не маємо ніякого права усунути людини взагалі. Так само це не може бути соціально - економічна ситуація, так як змінити її в поодинці ми не можемо. p> Конфліктна ситуація завжди виникає раніше конфлікту. Конфлікт же виникає одночасно з інцидентом. З'ясуйте, що спровокувало вас на конфлікт, що викликало у вас роздратування, невдоволення.
Формулювання повинна підказувати, що робити.
Задавайте собі питання В«Чому?В» Доти, поки не докопатися до першопричини, з якої виникають інші. Аналогія з бур'яном: чи не виривайте тільки частина кореня, що залишилася все одно відтворить бур'ян.
Сформулюйте конфліктну ситуацію своїми словами, по можливості не повторюйте слів з опису конфлікту. До розуміння конфліктної ситуації ми приходимо лише після деяких умовиводів і узагальнення різнорідних складових. Таким чином і з'являються у формулюванні слова, яких не було раніше в описі.
Формулюйте конфліктну ситуацію чітко, конкретно і коротко. Конфліктна ситуація - це діагноз по імені В«КонфліктВ». Тільки правильний діагноз дає надію на зцілення. p> Вирішення конфлікту можливо способом переговорного процесу. Він часто використовується в сімейній психотерапії. При цьому необхідно:
щоб для обох подружжя це взаємодії було значущим;
щоб обидва з подружжя усвідомлювали необхідність вирішення даної конфліктної ситуації;
щоб обидва з подружжя були готові до визнання права іншої мати таку позицію і інтереси.
Модель В«посередникаВ» - це спосіб, коли подружжя звертаються до третьої особи, але не воно приймає рішення, а самі подружжя. Психотерапевт або психолог тут створює умови і організовує сам процес взаємодії сторін. Багато сімейні психотерапевти та психологи дотримуються в практиці сімейного консультування моделі В«посередникаВ».
Робота В«посередникаВ»:
Проведення бесіди з одним з подружжя. Встановлення контакту, збір інформації не тільки про конфлікт, а й про обох його учасниках, їхніх інтересах, позицій, взаємин. У ході бесіди з'ясовується: а/коло проблем, що підлягають обговоренню, рішенням в ході консультації; б/визначення бажаного результату; в/досягнення домовленості про порядок роботи з конфліктною ситуацією, в тому числі переживаючи її знову.
Бесіда з другим чоловіком. Можливі проблеми у встановленні контакту, пасивність або велика напористість. Завдання ті ж і плюс: а/спонукати другу половину бути більш активним або стриманим у вираженні своїх емоцій, почуттів, б/зняти бар'єр у Стосовно посередника, так як першим на консультації був чи не цей чоловік, то може бути недовіра, підозрілість, звинувачення в упередженості.
Далі йде аналіз результатів зустрічі посередником і визначення можливості переговорів (Спільної консультації обох подружжя), їх готовності до спільного взаємодії. Іноді посередник проводить не одну, а кілька попередніх зустрічей з кожною стороною.
При проведенні спільної консультації посередник вступає в контакт з обома Подружжям, окреслюючи коло виявлених проблем, обговорює правила поведінки подружжя і процедуру роботи над проблемами. Коли досягається згода, то переходять до основної частини переговорів. p> У ході основної частини посередник виводить порціонально проблеми, обговорюючи їх він:
реагує на будь-які позитивні кроки, дії подружжя;
приділяє однакову увагу обом подружжю;
приваблює подружжя до моментів єдності і згоди.
Заключний етап досягнутий тільки тоді, коли досягнуто згоди з низки питань, єдине думку. p> Виходячи з цієї моделі ми бачимо, що процес вирішення конфлікту складається, як мінімум, з трьох етапів: p> підготовчий - діагностика конфлікту;
розробка стратегії вирішення конфлікту;
безпосередня практична діяльність з вирішення конфлікту.
Існує п'ять основних стилів вирішення конфлікту, описаних і використовуваних у закордонних програмах навчання управлінням конфлікту. Це стилі: конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва, компромісу. Характеристика даних стилів, тактика їхнього вибору і технологія застосування описані американською дослідницею проблем конфліктології, доктором філософії Д.Г. Скотт у роботі В«Конфлікти, шляхи їх подоланняВ». p> Стиль конкуренції - використовується, коли суб'єкт досить активний і має намір йти до дозволу конфлікту, ...
