повідні способи взаємодії в рамках реалізації на регіональному та муніципальному рівні федеральної програми Електронна Росія raquo ;.
У її рамках інтернет-портали органів державної влади та місцевого самоврядування призначені для виконання функції організації інтерактивної взаємодії з громадянами та організаціями, надаючи можливість звернення до уповноважених службовцям для вирішення своїх питань, відстеження ходу виконання запитів.
Електронний уряд переводить взаємодію суспільства і держави на новий рівень, оскільки замінює собою відвідування державних організацій, дзвінки по телефону і відправку паперових поштових повідомлень. Воно дозволяє розкрити процедури і процеси прийняття рішень органів влади, а також відповідальність конкретних осіб, що є елементом громадського контролю.
До основних функцій цієї технології взаємодії влади та населення належить:
облік, ідентифікація і авторизація звертаються;
прийом аутентіфіцированний звернень за деякою сукупності форм;
визначення адресатів і передача звернень на обробку;
доставка авторам повідомлень;
перегляд історії звернень, у тому числі підтримка зв'язків документів. [7]
Робота із зверненнями громадян за допомогою використання електронних комунікаційних каналів державних органів влади будується на тих же принципах, що і взаємодія систем різних відомств, т. е. система роботи зі зверненнями громадян також підключається до центру обміну документами для автоматичної передачі та реєстрації в уповноважених організаціях, отримання результатів в рамках програми Електронна Росія .
Ще однією технологією взаємодії влади з населенням, можна назвати моніторинг засобів масової інформації. Більшість методів публічної консультації засновані на прямій взаємодії між органом влади та населенням. Це дозволяє отримати інформацію з перших рук, досліджувати думку людей, які безпосередньо стикаються з проблемою. Основним недоліком такого підходу є високі витрати на проведення публічних консультацій. Одним із способів знизити витрати є перехід від дослідження громадської думки до дослідження матеріалів ЗМІ.
Оскільки ЗМІ в тій чи іншій мірі відображає реальні проблеми, які відбуваються у жителів, аналіз повідомлень преси та телебачення дозволяє судити про ситуацію в муніципалітеті.
Для підвищення об'єктивності дослідження ЗМІ будується з використанням методу контент-аналізу. Дослідники регулярно відстежують всі інформаційні повідомлення в ЗМІ (преса, телебачення, радіо) і заносять потрібні повідомлення в базу даних. Після цього на основі бази даних підраховується кількість інформаційних повідомлень по тій чи іншій темі.
На основі бази даних можна побудувати звіт містить, наприклад, найбільш згадувані теми. Такий звіт показує, яка ж проблема привертає увагу ЗМІ та громадськості - якщо на першому місці стоїть ЖКГ, причому оцінка журналіста негативна, то ясно, що щось не в порядку з ЖКГ.
Основною перевагою технології моніторингу є його простота і дешевизна. Так для аналізу всіх інформаційних повідомлень місцевих телеканалів і газет достатньо однієї людини, від якого навіть не потрібно професійних знань і спеціальної кваліфікації. [18]
Однак далеко не завжди він демонструє справжні настрої в суспільстві, на відміну від моніторингу соціальних мереж, який складніше у виконанні, але демонструє більш точний зріз громадської думки при комплексному використанні.
Висновок
Зворотній зв'язок в комунікації населення і влади - невід'ємна частина інституту управління, в тому числі і державного, одна з функцій управління, сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння та співробітництва між будь організаційною структурою та громадськістю.
При цьому завдання забезпечувати регулярне надання інформації про результати діяльності органів влади, плани та прийнятих рішеннях, а також реалізовувати виховно-інформаційну функцію, спрямовану на просвітництво громадськості у сфері відповідальності цих органів лягає на структури по зв'язку з громадськістю.
Діяльність служб зв'язків з громадськістю в органах державної влади покликана сприяти розвитку демократії, відкритості діяльності влади і розширенню інформованості суспільства, а не бути на службі інтересів окремих чиновників і політичних партій.
Своєчасне інформування і реакція на звернення громадян, створення сприятливого думки про дії владних структур є основним завданням для формування позитивного іміджу владних структур.
Губернатор Тюменської області та Уряд Тюменськ...
