оремзавод необхідно посилено стимулювати роботу з даною групою клієнтів, шляхом введення додаткових послуг таких, як: прискорена доставка вантажу від дверей - до дверей raquo ;; введення накопичувального дисконту; надання орендованого транспорту постійним клієнтам на довгий термін користування.
Категорія В теж не відзначилася великим складом учасників. До неї увійшли 4 клієнта з 15. Але не дивлячись на це, в питомій вазі від загального обсягу реалізації послуг дана група зайняла лідируючу позицію, її обсяг склав - 39,37%. Ця група вважається менш важливою для підприємства групою клієнтів, але в багатьох організаціях займає більшу питому вагу, прикладом може служити ТОВ ??laquo; АРЗ .
У Категорію С увійшла велика частина клієнтської бази підприємства - 10 чоловік з 15 представлених клієнтів. Зазвичай малоцінна для підприємства група, так як вона дає приблизно 5% обороту всього підприємства. Але в нашому випадку питома вага склала - 35,67% від загального обсягу. Організації ТОВ ??laquo; АРЗ для того щоб зменшити кількість людина в даній групі, необхідно прийняти кілька радикальних заходів щодо зміни концепції підприємства. Підприємству необхідно починати орієнтуватися на більш великих споживачів, клієнтів-оптовиків. А для цього потрібно вводити більш лояльну міру оренди вантажних автомобілів і надавати транспорт на більш тривалі орендні терміни.
Для більш повного вивчення споживачів часто буває недостатньо розташовувати вторинною інформацією і виникає необхідність проведення маркетингових досліджень. Вони припускають збір первинних даних про ринок споживачів, інструментом для організації якого є анкета.
Анкетування в маркетингових дослідженнях в першу чергу передбачає вивчення генеральної сукупності, оцінка її однорідності, специфікація по необхідної чисельності і за основними ознаками. Даний спосіб досліджень передбачає отримання не тільки причинно-наслідкових зв'язків, а й кількісні характеристики досліджуваної теми, оскільки в основі вивчення лежать методи статистичного вибіркового спостереження.
Анкети для діючих і потенційних клієнтів ТОВ ??laquo; Авторемзавод (для фізичних та юридичних осіб), представлені у додатку А даного курсового проекту.
На основі проведених досліджень вимальовується портрет споживача, основні риси якого представляються в таблиці 2.6.
Таблиця 2.6 - Профіль споживача
ІнформаціяГруппи потребітелей1 група - Фізичні ліца2 група - Юридичні лиця1 група - Фізичні особи: - Вік - Пол - Місячний дохід - Професія і сфера деятельдості - Чи користувалися автотранспортними послугами - Ціна за послуги - Відома фірма конкурент -Від 30 до 50 років -Чоловічий - від 20000 - 40000 руб.- Технічна професія з різною сферою діяльності - Так, регулярно - Прийнятна ціна - ТОВ ??laquo; Ділові лінії 2 група - Юридичні особи: - Розмір компанії - Місцезнаходження - Сфера діяльності - Чи користувалися автотранспортними послугами - Критерії вибору - Середня - м Красноярськ - Виробництво - Так, багаторазово - Гарантії на Транспортування; популярність фірми; додаткові послуги.
Визначення ринку, у рамках якого підприємство веде свій бізнес, і людей, які потребують товар і послуги досліджуваної фірми, сприяє збільшенню обсягу продажів. Оскільки до результаті цього знижуються витрати на встановлення зв'язків з клієнтами, бізнес матиме довгостроковий успіх.
У ринковій економіці будь-якому підприємству необхідно переконатися, що всі його маркетингові зусилля як з продажу продукції, так і з надання послуг націлені на певну групу галузей (людей), або сегмент ринку. Кожна група споживачів вимагає свого маркетингу.
Інформація, отримана в результаті проведення маркетингових досліджень споживачів, дозволить провести сегментацію ринку і вибір цільового сегмента. Це дозволить краще зрозуміти свого клієнта і краще прогнозувати потреби клієнта і шляхи їх задоволення.
Ця інформація допоможе правильно розробити комплекс маркетингу в наступних розділах курсового проекту по окремих елементах: товару, ціні, розподілу та просування товару на ринок.
2.3 Дослідження конкурентів
Одним з найбільш важливих факторів, який впливатиме на план по маркетингу, є конкуренція.
Основою ринкових відносин на автомобільному транспорті є конкуренція автотранспортних підприємств як виробників транспортних послуг за ринок збуту своїх послуг raquo ;, тобто за ринок перевезень з метою отримання прибутку.
Під конкуренцією розуміється економічний процес взаємодії, взаємозв'язку і боротьби між виступаючими на ринку підприємствами з метою забезпечення кращих можливостей збуту своєї пр...
