ролюючими органами, а також незалежними компаніями;
публікація даних про якість послуг і звітів про результати вимірювань показників якості послуг зв'язку може здійснюватися один раз на квартал, раз на півроку або один раз на рік [48].
Як показує закордонна практика, найпопулярніший спосіб представлення даних про телематичних послугах - публікація на Web-сайті оператора зв'язку. При цьому публікується інформація на Web-сайті повинна відображати результати останніх вимірювань і повинна бути зрозуміла користувачам послугами, тобто повинна бути точною, короткої і з зазначенням періоду часу, протягом якого проводилися вимірювання. При цьому варто відзначити, що публікація даних про якість послуг на Web-сайті оператора зв'язку в більшості країн створює труднощі для користувачів в порівнянні показників якості послуг різних операторів зв'язку, оскільки оператори зазвичай публікують дані без зіставлення їх з результатами конкуруючих операторів зв'язку. Публікація звітів, в яких представляються дані про показники якості послуг різних операторів, якраз і дозволяє користувачам порівнювати показники і параметри якості між декількома операторами зв'язку.
Висновки на чолі 1
. Початок XXI століття розглядається як ера інформаційного суспільства, що вимагає для свого ефективного розвитку створення глобальної інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури, темпи розвитку якої повинні бути випереджаючими стосовно темпів розвитку економіки в цілому.
. Починаючи з 1992 року в телекомунікаційній галузі проходила реформа, в основу якої було покладено приватизація державних підприємств електрозв'язку шляхом їх акціонування.
. В даний час в Російській Федерації створено відкритий ринок телекомунікаційних послуг, який представлений наступними сегментами:
Мобільний зв'язок.
Місцевий телефонний зв'язок.
Міжміський та міжнародний зв'язок.
Передача даних, телематические послуги (включаючи Інтернет).
. Більшість сегментів ринку телематичних послуг має олигопольну структуру з наявністю яскраво вираженого лідера. У зв'язку з цим для держави актуальною є задача обмеження влади великих операторів, особливо на регіональному рівні.
. На сучасному ринку послуг зв'язку, на якому попит на послуги зв'язку досяг насичення, основна увага операторів зв'язку спрямовано на розширення переліку послуг та підвищення їх якості.
6. Основними цілями моніторингу якості послуг зв'язку є:
підтримка конкурентоспроможності на телекомунікаційному ринку;
визначення необхідності розширення, модернізації мережі зв'язку для забезпечення підтримки контрольованих значень показників якості послуг зв'язку при зростаючому обсязі трафіка, що пропускається;
залучення нових абонентів і збереження лояльності існуючих абонентів шляхом опублікування результатів вимірювань якості послуг зв'язку, підтримуваних мережею зв'язку.
. В даний час для вітчизняного ринку телематичних послуг актуальною є проблема розробки єдиного стандарту вимог до якості послуг, що відповідають сучасному стану галузі, технологіям і, головне, запитам споживачів.
2. Аналіз конкурентного середовища ТОВ «Ланта» на ринку телематичних послуг міста Тамбова
. 1 Загальна характеристика діяльності та послуг ТОВ «Ланта»
Товариство з обмеженою відповідальністю «Ланта» працює на ринку телематичних послуг м Тамбова 12 років; продуктом, який ТОВ «Ланта» пропонує своїм клієнтам, є телематические послуги.
Для здійснення своєї комерційної діяльності ТОВ «Ланта» має такими ліцензіями (Додаток 1):
ліцензія Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку №89366 «Послуги зв'язку з надання каналів зв'язку»;
ліцензія Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку №91950 «Телематичні послуги зв'язку»;
ліцензія Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку №89365 «Послуги зв'язку для цілей кабельного мовлення»;
ліцензія Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку №63743 «Послуги зв'язку по передачі даних, за винятком послуг зв'язку по передачі даних для мети передачі голосової інформації»;
ліцензія Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку №89593 «Послуги місцевого телефонного зв'язку, за винятком послуг місцевого телефонного зв'язку з використанням таксофонів та засобів колективного доступу».
Далі розглянемо спектр послуг, які пропонує ТОВ «Ланта» своїм клієнтам. Перш за все, необхідно відзначит...
