овим анкетуванням, але забезпечує контроль за правильністю відбору респондентів і повне повернення анкет.
Для будь-якого виду анкетування надзвичайно важливо враховувати психологію респондента і режисерувати дослідження з урахуванням особливостей опосередкованого взаємодії.
Особливостями методу анкетування прийнято вважати:
Безпосередній зв'язок з об'єктом. Дані представляють учасники досліджуваних явищ.
Зміст інформації залежить від респондента, його установок та компетентності. споживач готельний послуга
Дані визначаються формою і змістом питання, процедурою.
Достоїнствами даного методу в дослідженні є:
Універсальність застосування, різноманіття інформації про об'єктивні і суб'єктивні характеристиках про минуле, сьогодення, майбутнє, про сферах, до яких включено респондент.
Дані про об'єктивні процеси, про ставлення до них їх учасників; досліджуються мотиви, ціннісні орієнтації, механізми спілкування людей; аналіз з різних позицій.
Напрямок ходу опитування на більш цінну інформацію. Корекція завдань, використання досвіду інтерв'юера.
Можливість дослідження питань інтимного плану.
Таким чином, в даному дослідженні анкетне опитування дає нам масову представницьку картину про фактори і мотивах, що визначають вибір клієнтами готелю «Swissotel». Саме анкетування допоможе провести найбільш повне і точне дослідження, оскільки фактор анонімності відповідей на питання благотворно впливає на щирість відповідей респондентів. Так як питання про використання готельних послуга можна віднести до особистісних темам, про які не кожен готовий відкрито міркувати, анонімне опитування дозволить мінімізувати закритість опитуваних.
Якщо говорити про недоліки, то тут можна виділити:
Скрутно оцінити об'єктивність змісту інформації;
Ймовірна помилкова, малоцінна інформація через некомпетентність респондента, випадкових обставин;
Нав'язування респонденту суджень: некоректно складені питання, що різко знижують якість інформації, привнесення в інформацію установок дослідника.
Відхилення від вихідних завдань під впливом респондента.
Щоб мінімізувати спотворення даних у нашому дослідженні, пов'язані з цими факторами, анкетування слід проводити в стислі терміни. Не можна розтягувати опитування на довгий час, так як до його закінчення можуть змінитися зовнішні обставини, а інформація про його проведення буде передаватися опитуваними один одному з якимись коментарями, і ці судження стануть впливати на характер відповідей тих, хто пізніше потрапить до складу респондентів.
Аналіз отриманих результатів
У ході проведення дослідження, нами були отримані наступні результати:
, 3% постояльців готелю Swissotel приїхали до Москви з ближнього зарубіжжя, проте вже 46,6% є нашими співвітчизниками.
Метою візиту 67% опитаних стало відрядження, пов'язана з роботою, а 27% гостей приїхали до Москви з туристичним візитом.
На питання про те, чому ви користуєтеся послугами ресторану в готелі, більшість (60%) відповіли що звикли до харчування там, де зупиняються, і 14% респондентів з причини того, що харчування включено у вартість номера.
Як показали відповіді на питання №4 анкети, переважна більшість респондентів приїжджають в готель Swissotel вже не в перший раз, при цьому, слід зазначити, що людей, які приїжджають в цей готель вперше тільки 6% від усієї вибірки.
Наступне питання анкети дав нам інформацію про те, що 33,3% опитаних проживають в номері «Стандарт», 26% в номері «Панорамний люкс» і лише 3% респондентів вибирають номер класу «Люкс».
Далі, якщо говорити про цінову політику Swissotel, то слід зазначити, що завищеною її не вважає жоден респондент. Для 57% ціни в готелі цілком нормальні, і тільки 32% вважають їх скоріше високими, ніж низькими.
На питання про те, які фактори вплинули на вибір готелю Swissotel, більшість респондентів керувалися якістю надаваних послуг, їх рівнем, і швидкістю виконання (72%), а для 16,7% опитаних важливим чинником є ??наявність конференц-залу.
Переважна більшість - 93% відвідувачів вважають психологічний клімат в готелі комфортним.
У 80% респондентів є певне бажання побувати в Swissotel ще раз, і тільки 6% опитаних відповіли «швидше ні, ніж так».
Як показали відповіді на 10 питання, про те, що послужило основним «поштовхом» при виборі даного готел...
