ю, 64% постояльців відзначають позитивні відгуки знайомих, а також вигідні умови проживання. Важливо для респондентів і територіальне розташування (22%), а так само були гості, що приїхали за направленням від організацій, в яких працюють (14%).
Для 76,7% опитаних результат, отриманий від користування послугами Swissotel повністю відповідає сформованим в процесі реклами очікуванням. Однак, для 10% відповідь на це питання був негативним.
Для даних 10% на 12 питання відповідь містила інформацію про те, що невірно зрозуміли піднесену інформацію (2 особи), а так само одна постоялець запропонував свій варіант відповіді: «Реклама ввела мене в оману, я очікував більшого ».
Більшість постояльців приїхали в Swissotel на час від 1 до 3 днів (63%), однак 20% респондентів проживають в Москві.
% опитаних проживають в готелі зі своїми колегами, 17% приїхали одні, і 13% відпочивають з сім'єю.
При відповіді на запитання чи задоволені гості готелю Swissotel якістю обслуговування ми не отримали жодного категоричної відповіді «ні». Тих хто відповів «скоріше ні, ніж так» було 10% опитаних, і більшість (60%) відповіли впевнене «так».
% респондентів користувалися послугами проживання та бізнес-послугами в Swissotel, тих, хто виключно проживав у готелі, виявилося тільки троє чоловік.
Ми опитали 16 чоловіків і 14 дівчат, в основному це зрілі люди, від 36 до 45 (77%), але присутній і молодь - від 29 до 35 років (5 з респондентів).
Всі 30 опитаних постояльців Swissotel є працюючими в даний час людьми.
Останнє питання № 20 пропонував респондентам викласти свої ідеї щодо поліпшення роботи готелю «Swissotel». З 30 респондентів лише 4 людини відповіли на відкрите питання. Були наведені такі висловлювання:
Погана якість перекладу на конференції;
Адміністратори не завжди доброзичливі;
Чудова робота готелю;
Високі ціни на харчування.
Висновки.
Завдяки проведеному дослідженню, можна говорити про те, що основними клієнтами «Swissotel» є люди, на даний момент економічно зайняті, вік яких знаходиться в межах від 29 до 45 років. Відвідування готелі визначено їх робочими обов'язками. Таким чином, основним мотивом вибору готелю є здатність готелю задовольнити потреби клієнтів у сфері їхнього бізнесу.
Провівши аналіз отриманих результатів, і віднісши їх з нашими гіпотезами, можна зробити наступні висновки:
Основна гіпотеза про те, що ключовий фактор, що впливає на поведінку споживачів, - це територіальне розташування готелю, не підтвердилася. Однак, за отриманими даними, ми можемо з упевненістю стверджувати, що основний чинник, визначальний вибір постояльців - позитивні відгуки друзів і близьких, а також комфортний рівень обслуговування.
Наступна гіпотеза про те, що основний мотив поведінки споживачів - підходяща цінова політика, не підтвердилася, тобто ключовим мотивом при виборі готелю, є якість надаваних послуг, їх рівень і швидкість виконання. Звідси можна стверджувати, що цільові аудиторії такого виду готелі, як готель, готові платити за рівень сервісу.
Вторинна гіпотеза про те, що більшість постояльців готелю приїхали у зв'язку з відрядженням, підтвердилася, відповідно можна стверджувати, що Swissotel задовольняє значну кількість своїх гостей у сфері бізнес зустрічей, поведінки конференцій і надання інших бізнес послуг.
Гіпотеза про те, що реклама готелю максимально ефективна, також не підтвердилася, тому деяка частина респондентів виявилася не до кінця задоволеною на якість інформації, наданої в рекламних повідомленнях. Деякі гості готелю невірно зрозуміли інформацію з рекламної кампанії, що говорить про необхідність деякого вдосконалення даної сфери.
Якщо говорити про те, з ким приїхали постояльці, то тут гіпотеза підтверджується, оскільки переважна більшість опитаних приїхали в Москву зі своїми колегами по роботі, що знову-таки підтверджує головний висновок про те, що Swissotel якісно задовольняє потреби у сфері бізнесу.
Рекомендації
Спираючись на результати проведеного дослідження, в рамках спочатку поставлених завдань, бачиться необхідним розробити ряд наступних рекомендацій.
Оскільки основним фактором, що впливає на вибір і поведінку споживачів готельних послуг Swissotel, є наявність позитивних відгуків їхніх друзіві близьких про цій готелі, немає необхідності у використанні широкої рекламної кампанії. Необхідно зробити акцент не на рекламні способи підвищення популярності готелю, а ...
