зусилля на «напрямку головного удару» (найбільш перспективних для нього сегментах ринку). Тим самим завойовувати підвищення ефективності застосовуваних форм і методів продажу, реклами, стимулювання збуту тощо.
Таким чином, сегментація є, з одного боку, прийом для знаходження частин ринку і визначення об'єктів (насамперед споживачів), на які орієнтується маркетингове справу туристського підприємства. З іншого боку, - це управлінський підхід до процесу прийняття ринкових рішень і вершина для вибору оптимального поєднання елементів комплексу маркетингу.
Отже, розглянемо основні сегменти туристичного ринку. У туризмі є тенденція щодо виділення однорідних сегментів за віком споживачів. У відповідності з даним ознакою розпізнають три сегменти, яким повинна відповідати і різний пропозицію туристського продукту:
· молодіжний туризм;
· туризм середнього віку;
· туризм третього віку.
Молодіжний туризм (до 30 років) - це відносно недорогі подорожі з використанням менш комфортабельних засобів і транспорту, веселий вечірній відпочинок (бари, диско, дискусійні клуби, зустрічі за інтересами, лотереї, конкурси і т. д.). Для цього сегмента типова висока туристська активність силу прагнення молодих людей до спілкування, пізнання і наявності вільного часу (наприклад, канікули).
Для другого сегмента - туризм середнього віку (30 - 50 років) -прісуще переважання сімейного туризму. У зв'язку з цим потрібно передбачати можливість застосування дитячих майданчиків для ігор, дитячих басейнів та ін. Це особливо важливо при організації туристських комплексів у курортній місцевості. Туристи середнього віку пред'являють підвищені вимоги до комфорту і зручності, змістовним екскурсійним програмам, що містить ознайомлення з об'єктами відповідно до їх професійними інтересами. При розробці туристських послуг для цього сегмента потрібно виходити з того, що особи середнього віку і є економічно активне населення. Відповідно їх бажання проробити туристську подорож викликано потребою у відпочинку, пов'язаний зі зміною обстановки.
Туризм третього віку (старше 50 років) вимагає не тільки комфорту, але й індивідуальної уваги з боку обслуговуючого персоналу, можливості отримання кваліфікованої медичної допомоги, наявності в ресторанах дієтичного харчування, проживання в готелях, розташованих у тихих місцях. Особливістю туризму третього віку, що робить його вкрай привабливим для фахівців, є відсутність яскраво вираженої сезонності. Навпаки, при поїздках на відпочинок ці туристи намагаються уникати періоду піка туристичного сезону (липень, серпень), так як він збігається з найспекотнішим періодом року. Вони найчастіше віддають перевагу «оксамитового сезону» з м'яким кліматом. До всього іншого, при виборі часу поїздки туристи «третього віку" не обмежені рамками відпускного періоду.
Сегментація ринку туризму реалізовується і за рівнем доходів споживачів туристських послуг. З одного боку, туристський попит збільшується за рахунок все більшого заманювання в туризм осіб із середнім і навіть порівняно низьким рівнем доходів в міру того, як потреба у відпочинку, пов'язаний зі зміною обстановки, з подорожжю, перетворюється в одну з основних. З іншого боку, як це було завжди, попит на туристські поїздки продовжують пред'являти особи з високим рівнем доходів.
Пропозиція туристського продукту для цих двох сегментів туристського ринку повинно мати різний характер. Якщо перший цікавлять групові поїздки, які дозволяють отримати максимальну знижку, то другі віддають перевагу індивідуальні подорожі.
Конкретні цілі поїздок можуть бути різноманітними. Головне, що об'єднує туристів - тяга до особистого досвіду. Якщо метою подорожі є знайомство з життям інших народів, то туристи живуть серед місцевих жителів, їдять їх їжу, іноді навіть беруться за вивчення місцевого ремесла, великий інтерес виявляють до фольклору. Цей сегмент туристського ринку досить невеликий, проте він в останні роки суттєво зріс і має тенденцію до подальшого розвитку.
До найпоширеніших зараховується сегментація туристського ринку по спонукальним мотивами клієнтів, які обумовлюють цілі подорожей. Саме метою подорожі визначається вид туризму. Розрізняють такі види туризму:
· маршрутно-пізнавальний;
· спортивно-оздоровчий;
· ділової і конгрес-туризм;
· курортний, лікувальний;
· фестивальний;
· мисливський;
· екологічний;
· шоп-туризм;
· релігійний;
· навчальний;
· етнічний і ін.
...
