исла клієнтів з різноманітними потребами, смаками, рівнем доходів, істотно знижує ефективність діяльності фірми. Тому як для туроператорів, так і для турагентів характерна тенденція орієнтації на граничний ринковий сегмент. Так, турфірми можуть спеціалізуватися на організації поїздок з метою відпочинку, лікування, розваг, заняття спортом, полюванням і т.д. Ще однією тенденцією у справі туристських фірм є розширення кола здійснюваних операцій. Зокрема, турфірми, як правило, займаються розвитком і продажем турів, окремих туристських послуг, оформленням віз, виконанням проїзних документів, страхуванням туристів, меной валют, продажем сувенірів, путівників та ін. Все це формує зручності для споживачів і сприяє збільшенню доходів туристських підприємств. Можна з упевненістю говорити про освіту ринку покупця у сфері туризму та про конкурентну боротьбу за клієнтів. Успіх буде забезпечений тим фірмам, які зможуть знайти конкретні переваги, індивідуальність і клієнтуру, зуміють пристосуватися до запитів клієнтів і створити всі нові потреби в туристських послугах.
У таких умовах фірма зобов'язана будувати свою діяльність на принципах маркетингу, що дозволить їй забезпечити необхідну ступінь узгодження виробників туристських послуг зі споживчим попитом. Глибина опрацювання деяких аспектів маркетингу може бути різною залежно від масштабів діяльності турфірми, загальної стратегії її розвитку та кваліфікації персоналу. Збільшення конкуренції та збільшення вимог клієнтів до туристських послуг призводять до того, що все більше число вітчизняних туристських фірм удаються до маркетингу, прагнучи тим самим адаптуватися до змін зовнішнього середовища.
Залежно від ступеня залученості підприємства в маркетинг можна виділити три рівні використання цього підходу:
· використання окремих елементів маркетингу (реклама, стимулювання продажів, участь у виставках);
· застосування окремих взаємопов'язаних методів і засобів (наприклад, сегментація ринку і, виходячи з цього, формування туристського пропозиції);
· вживання орієнтації на ринок як способу мислення при прийнятті господарських рішень.
Орієнтація на маркетинговий підхід передбачає задоволення виявлених потреб цільових ринків. При цьому істотну увагу туристської фірми повинне бути спрямоване на постійному спостереженні за станом цільового ринку, виявленні потреб клієнтури та проведенні комплексу маркетингових заходів для їх задоволення.
При такому підході фірма постачає отримання прибутку за рахунок створення найбільшої споживчої задоволеності. Однак досить важливо, щоб маркетингова діяльність реалізовувалася на практиці, а не просто проголошувалася. Часто турфірми кажуть про застосування у своїй діяльності маркетингу, насправді все зводиться, наприклад, до застосування реклами або навіть створення служби маркетингу. Але це саме по собі ще не вирішує проблеми реального використання маркетингового підходу до діяльності фірми.
У міру того, як розвивається ринковий механізм, будуть розвиватися і можливості ефективного застосування маркетингового підходу. Орієнтація на маркетинг як на філософію бізнесу сприяє поступової перебудові психології співробітників, розуміння того, що благополучна діяльність підприємства в умовах ринку залежить від роботи кожного, а не тільки працівників служби маркетингу. До уваги беруться всі об'єкти діяльності, у тому числі і сегментація ринку.
1.5 Сегментація ринку
Туристське підприємство, діючи в складних умовах ринку, повинне ретельно ставитися до питань, як і кого обслуговувати. Справа в тому, що будь-який ринок з погляду маркетингу складається з споживачів, які відрізняються один від одного за своїм смакам, бажанням, потребам і набувають туристські послуги виходячи з різних мотивацій. Тому, реалізацію вдалою маркетингової діяльності передбачає врахування персональних переваг різних категорій споживачів. Власне це становить основу сегментації ринку. За допомогою сегментації із загального числа потенційних споживачів знаходяться певні типи (ринкові сегменти), пред'являють більш-менш схожі вимоги до туристського продукту.
Сегментація туристського ринку обумовлюватися як діяльність з класифікації можливих споживачів відповідно до якісними і кількісними особливостями їх попиту. Іншими словами, виконуючи сегментацію, підприємство ділить ринок на окремі групи клієнтів, для кожної з яких можуть знадобитися однакові або схожі види послуг.
Основна мета сегментації це забезпечити адресність туристського продукту, тому що він не в змозі відповідати запитам всіх споживачів. Допомогою її реалізується головний принцип маркетингу - орієнтація на споживача. При цьому туристське підприємство не розпилює, а зосереджує свої ...
