door to door contacts (контакти за місцем проживання). За допомогою інструментів direct-marketing можна вимірювати реакцію клієнтів на пропозиції, а також виявляти ефективно працюючі або, навпаки, непрацюючі механізми. Це дозволить підвищити віддачу від проведених заходів і витрачати кошти, які на них виділили, з найбільшою вигодою.
Директ-маркетинг володіє багатьма перевагами. На відміну від масових комунікацій директ-маркетинг є найбільш контрольованим інструментом. Використовуючи його у своїй практиці, можна повністю контролювати витрати на проведення будь-якого етапу комплексної кампанії або при застосуванні окремих інструментів директ-маркетингу.
Директ-маркетинг надає широкі можливості для маркетингових і творчих експериментів, оскільки гнучкість кожного з його інструментів дозволяє необмежено варіювати і змінювати методи і форми звернень до клієнтів на різних етапах проведення ДМ-кампанії. При цьому підконтрольні відстеження найбільш ефективних пропозицій і час їх направлення цільової аудиторії. Таким чином, direct-marketing дає можливість точно прораховувати результати проведених заходів.
Будь-який інструмент директ-маркетингу спрямований на те, щоб рекламну інформацію не отримав випадкова людина, так як одне з головних завдань директ маркетингу - встановлення прямої комунікації тільки з представниками цільової аудиторії. Встановлення ефективного зворотного зв'язку дозволить звести до мінімуму фінансові ризики за рахунок точного знання реакції клієнтів на пропозиції.
Прямий маркетинг дозволяє краще задовольняти потреби клієнтів за рахунок підвищення якості послуг. Пряме знайомство з клієнтами дозволяє дізнатися їх мотивацію у придбанні тих чи інших товарів і потреби, що дає можливість зацікавити їх індивідуальними пропозиціями. А розвиток відносин на довгостроковій основі сприятиме підвищенню лояльності клієнтів.
Таким чином, директ-маркетинг є ефективним способом залучення й утримання клієнтів і дозволяє вибудувати такі комунікації зі споживачами, коли продукт ідеально їм підходить і сам себе продає .
Але, на жаль, в Росії директ-маркетинг не завжди застосовується належним чином. Щоб цього не відбувалося, треба максимально серйозно ставитися до цього інструменту маркетингу, враховуючи всі нюанси. Фірмі слід мати актуальну базу даних, користуватися послугами професіоналів, не заміняти, по можливості, поштову розсилку електронним спамом, брати до уваги календарний фактор і здійснювати багатоступінчасті ДМ-кампанії, повторно звертаючись до клієнтів. Не слід також намагатися зробити все швидко і дешево, адже подібні дії, в кінцевому рахунку, приведуть лише до марним і непотрібним розтрат, чи не принісши по суті ніякої ефективності.
Основна робота в прямому маркетингу будується на знанні своїх постійних клієнтів. Ринок тут вивчається з тієї точки зору, що потрібно знайти ще шар споживачів, які можуть стати клієнтами фірми/компанії/підприємства.
На закінчення хочеться відзначити, що в даний час ДМ стає все більш популярним у нашій країні. Пояснення його популярності полягає в ефективності, а вона, у свою чергу, полягає в тому, що ДМ заснований на індивідуальному підході до кожного покупця.
Всі цілі курсової роботи були досягнуті, і всі завдання вирішені.
Список використаних джерел
1.Сайт - esir.gov.spb lt; # justify gt; 2. Сулейменова Б.М. Система просування товарів і послуг як один з інструментів комплексу маркетингу//Маркетинг у Росії за рубежом.2008.№4.
3. Котлер Ф. Основи маркетінга.Краткій курс .: Пер. з англ.- М .: Видавничий дім Вільямс , 2 007.
. Бачило С.В., ЄСІНОВА І.В., Мішина Л.А. Директ-маркетинг: навчально-практичний посібник//Видавництво: Дашков і К, 2 008.
. Романов А.А., Панько А.В .// Маркетингові комунікації - М .: Ексмо, 2006.
. Шилова М.В.Дірект-маркетинг як спосіб збільшення продажів//Індустріальний і B2B маркетінг.2009.№4.
. Фёгеле 3.Дірект маркетинг. 99 практичних порад, як знайти споживача: Пер. з нім.- М .: АТ Інтерексперт raquo ;, 1998.
. Дохолян С.Б., Овсянникова Т.С. Основи маркетингу. Часть2.Учебний курс (навчально-методичний комплекс)
. 300 ключових питань маркетингу: відповідає Філіп Котлер/Пер. з англ.- М .: ЗАТ Олимп-Бизнес, 2006.
. Ехілевскій Е.Н. E-mail-взаємодія з клієнтами або пошта замість сайту//Інтернет-маркетінг.2009.№4.
. Котлер Ф.Маркетінг менеджмент. Екс прес-курс. 2-е вид./Пер. з англ. під ред. С. Г. Божук.СПб .: Питер, 2006.
. Зефірова Ю.І. Битви за лояльність//Маркетинг в Росії ...
