fy"> - виявлення проблеми і формулювання цілей;
- пошук інформації і подальша її обробка;
- виявлення можливостей ресурсного забезпечення;
- ранжування цілей;
- формулювання рішення;
- оформлення необхідних документів;
- реалізація прийнятого рішення.
На фірмі і. п. "Malanca Adela" для вирішення конкретної проблеми найчастіше використовується метод "мозкового штурму". Тобто збирають весь колектив, при цьому всі учасники зібрання вже поінформовані про наявність певної проблеми, кожному надається право висловити свою думку щодо ситуації, що склалася. Після обговорення вибирається найбільш правильне і раціональне рішення. p align="justify"> Види комунікацій
Принципи комунікації, що використовуються і. п. "Malanca Adela": точність, стислість, спрямованість інформації, використання сучасних засобів, пряме спілкування.
У компанії і. п. "Malanca Adela" переважають в основному неформальні комунікації між співробітниками, які засновані на дружньому спілкуванні. Формальні комунікації в компанії представлені вертикальними зв'язками "зверху вниз" ("начальник-підлеглий"), вертикальними "знизу-вгору" (навпаки, підлеглий і начальник), і горизонтальними зв'язками ("колега-колега").
Основним правилом усного вітання вважається принцип "знизу вгору", першим вітається підлеглий з босом, молодший за віком зі старшим.
Для рукостискань працює принцип "зверху вниз", тобто першим пропонує руку людина найбільш старший за посадою або за віком. Рукостискання не обов'язкові, але вітаються. p align="justify"> Керівником компанії використовується авторитарний стиль управління з елементами демократичного стилю, тому керівник управляє підлеглими в силу влади офіційної посади, обумовленої ієрархічною структурою організації. Він очікує від співробітників відповідного підпорядкування, застосовуються методи впливу в основному у вигляді наказів, розпоряджень. p align="justify"> Керівник сам визначає цілі та завдання діяльності, суворо контролює їх виконання. Статусні символи підтримують владну позицію керівника. Він нагороджує і карає підлеглих за своїм розсудом, в організації немає чітких критеріїв оцінки. Співробітникам надається необхідний мінімум інформації, але часом його буває недостатньо. Але при цьому цілі діяльності компанії узгоджуються з співробітниками. При розподілі робіт враховуються побажання членів груп. Оцінка співробітників проводиться за відомим усім критеріям. p align="justify"> Керівником компанії прийняті наступні принципи ділового етикету для всіх працівників:
1. Робіть все вчасно.
Запізнення не тільки заважають роботі, але і є першою ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип "вчасно" поширюється на звіти і будь-які інші доручаються вам завдання. p align="justify"> 2. Не базікай зайвого.
Сенс цього принципу в тому, що ви зобов'язані зберігати секрети установи або конкретної угоди так само дбайливо, як і таємниці особистого характеру. Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться іноді почути від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхнє особисте життя. p align="justify"> 3. Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні.
Ваші клієнти, замовники, покупці, товариші по службі або підлеглі можуть скільки завгодно чіплятися до вас, все одно ви зобов'язані вести себе ввічливо, привітно і доброзичливо.
4. Думайте про інших, а не тільки про себе.
Увага повинна виявлятися не тільки щодо клієнтів або покупців, вона поширюється на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Завжди прислухайтеся до критики і порад підлеглих. Не починайте відразу огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним. p align="justify"> Протягом усього дня керівник контролює роботу всіх співробітників, стежить за дотриманням розпорядку дня співробітників.
Далі слід відвідування робочих місць - це дозволяє налагодити з колективом хороші відносини, бути в курсі справ в організації. Також при відвідуванні робочих місць службовці можуть висловити керівникові свої побажання або можливі варіанти вирішення проблем. p align="justify"> Співробітники фірми можуть спілкуватись на вільні теми тільки під час відсутності керівника, загалом під час роботи не прийнят...
