дприємства або організації супроводжується обробкою і переміщенням великої кількості інформації. І від швидкості обробки і передачі інформації безпосередньо залежить успіх діяльності підприємства. Прискорити цю роботу можна тільки за рахунок застосування технічних засобів. У Центрі стратегічного розвитку В«Маркетингові системиВ» вже досить тривалий час функціонує CRM - система Terrasoft. p align="justify"> Система Terrasoft CRM надає комплекс інструментів, що дозволяють систематизувати дані про клієнтську базу, процеси залучення клієнтів і розвитку відносин з ними, вдосконалення системи продажів, маркетингу та обслуговування, підвищення задоволеності клієнтів. CRM - система Terrasoft автоматизують такі функції:
- Управління інформацією про клієнтів: ведення контактів і компаній, повна історія взаємин, зручний доступ до інформації про клієнта, можливість створення власних полів і закладок, розподіл прав доступу;
- Бізнес-процеси: автоматизація рутинних операцій, можливість створення умов розгалуження і дій з бізнес-процесу, організація командної роботи, автоматичний контроль виконання функціональної ролі в проекті;
- Управління продажами: управління потенційними операціями, управління проектами, контроль термінів оплати, поставки та виконання інших зобов'язань, воронка продажів;
- Управління маркетингом: функціонал для планування та проведення маркетингових кампаній будь-якої складності, маркетингові дослідження, проведення анкетування, розсилки, звіти;
- Управління проектами: планування, розподіл, моніторинг використання ресурсів у проекті; моніторинг ходу проекту по виділених стадіями; управління календарними термінами по проекту (діаграма Гантта); управління якістю результатів проекту; повний документообіг за проектом; аналіз ефективності/рентабельності проекту;
- Управління обслуговуванням: управління інцидентами, база знань, інтеграція з модулем Call Centre;
- Управління ресурсами: облік витрат, оцінка прибутковості клієнта, управління товарообігом, планування робіт;
- Автоматизація документообігу: ведення договорів і специфікацій, рахунків і оплат, створення будь-яких шаблонів документів, можливість інтеграції з 1С і іншими фінансовими системами;
- Статистика та аналітика: статистичні діаграми, аналітичні звіти, АВС-аналіз, Business Intelligence, OLAP;
- Управління робочим часом: органайзер, груповий календар;
- Електронна пошта: інтеграція з MS Outlook, автоматизація масових персоніфікованих E-mail розсилок з використанням шаблонов.CRM демонструє високу ефективність роботи в локальних і глобальних мережах і найвищий рівень захисту даних [7] .
2.2 Застосування Інтернет-маркетига
послуга сайт інтернет маркетинг
Центр стратегічного розвитку В«Маркетингові системиВ» має свій сайт, який є його візитною карткою і знаходиться за адресою center-ms.com. Сайт виконано в зрозумілому будь-якому користувачеві стилі це можна побачити на малюнку 2.1. <В
Малюнок 2.1 - Вид сайту Центру стратегічного розвитку В«Маркетингові системиВ»
Тут ми можемо спостерігати фірмовий логотип, основні розділи, що інформують про можливості компанії і кілька вкладок з необхідною інформацією кожного клієнта. Є функція В«ПошукВ», зворотній зв'язок та карта сайту, що має наступний вигляд:
- Головна
- Новини
- Карта сайту
- Пошук
- Про компанію:
В§ Історія
В§ Наша місія
В§ Керівник
В§ Співробітники
В§ Консультанти
В§ Наші клієнти
В§ Фото
- Бізнес навчання:
В§ Календар заходів
...
