рутинних операцій, відповідальність за дане завдання, відчуття того, що людина виконує окрему й цілком самостійну роботу.
Для того щоб використовувати теорію Герцберга ефективно, необхідно скласти перелік гігієнічних і, особливо, мотивуючих факторів і дати співробітникам можливість самим визначити і вказати те, що вони віддають перевагу.
Критика теорії Герцберга
Хоча ця теорія ефективно використовувалася в ряді організацій, на її адресу лунали і критичні зауваження. В основному вони були пов'язані з методами досліджень. Дійсно, коли людей просять описати ситуації, коли їм бувало добре чи зле після виконання роботи, те вони інстинктивно пов'язують благопрятно ситуації з роллю своєї особистості та об'єктів, які вони контролюють, а несприятливі - з роллю інших людей і речей, які об'єктивно від опитуваних не залежать. Таким чином, результати, які отримав Герцберг, були, принаймні частково, результатом того, як він ставив запитання.
Підсумовуючи результати огляду 31 дослідження, присвяченого теорії Герцберга, Хаус і Вігдор зазначають: "Один і той же фактор може викликати задоволення працею в однієї людини і незадоволення в іншого, і навпаки ". Таким чином, і гігієнічні фактори, і мотивуючі можуть бути джерелом мотивації і залежить це від потреб конкретних людей. Оскільки у різних людей різні потреби, то і мотивувати різних людей будуть різні фактори.
Крім того, Герцберг припускав наявність сильної кореляції між задоволенням від роботи і продуктивністю праці. Як показують інші дослідження, така кореляція існує далеко не завжди. Хеллрігел і Слокам зазначають у цьому зв'язку: "Відсутність будь-якої однозначної взаємозв'язку між ставленням до роботи і продуктивністю праці можна проілюструвати на прикладі тих працівників, які вельми задоволена своїм роботою тому, що у них є широкі можливості для соціального спілкування з колегами, але мотивів для підвищення продуктивності праці практично немає. Іншими словами, підвищення продуктивності відноситься до розряду вторинних серед цілей, які переслідують такі працівники, приходячи на роботу. Посилення мотивуючих факторів не завжди призводить до підвищення продуктивності ".
Наприклад, людина може любити свою роботу тому, що він вважає колег друзями і, спілкуючись з ними, він задовольняє свої соціальні потреби. Разом з тим, така людина може вважати балаканину з колегами більш важливою справою, ніж виконання дорученої йому роботи. Таким чином, незважаючи на високий ступінь задоволення роботою, продуктивність може виявитися низькою. У силу того, що соціальні потреби грають дуже важливу роль, введення таких мотивуючих факторів, як посилення відповідальності за доручену справу, може не надати мотивуючого впливу і не привести до зростанню продуктивності. Це буде саме так, особливо в тому випадку, якщо інші працівники сприймуть зростання продуктивності праці даного працівника як порушення негласно встановлених норм виробітку.
Всі ці критичні зауваження ясно показують, що мотивацію треба сприймати як імовірнісний процес. Те, що мотивує даної людини в конкретній ситуації, може не надати ніякого впливу на нього в інший час або на іншу людину в аналогічній ситуації. Таким чином, хоча Герцберг і зробив важливий внесок у розуміння мотивації, його теорія не враховує багатьох змінних величин, що визначають ситуації, пов'язані з нею. Згодом дослідникам стало зрозуміло, що для того, щоб пояснити механізм мотивації, необхідно розглянути численні поведінкові аспекти навколишнього середовища життє. Реалізація цього підходу призвела до створення процесуальних моделей мотивації.
ПОРІВНЯННЯ РІЗНИХ теорія потреб
Теорія мотивації Герцберга має багато спільного з теорією Маслоу. Гігієнічні фактори Герцберга відповідають фізіологічним потребам, потребам в безпеці і впевненості в майбутньому, його мотивації можна порівняти з потребами вищих рівнів Маслоу. Але в одному пункті ці дві теорії різко розходяться. Маслоу розглядав гігієнічні фактори, як щось, що викликає той чи інший лінію поведінки. Якщо менеджер дає співробітнику можливість задовольнити одну з таких потреб, то співробітник у відповідь на це буде працювати краще. Герцберг же, навпаки, вважає, що співробітник починає звертати увагу на гігієнічні фактори тільки тоді, коли визнає їх реалізацію неадекватною чи несправедливою.
Основні характеристики моделей Маслоу, МакКлелланда і Герцберга зіставлені в табл 3. <В
Таблиця 3. Зіставлення теорій Маслоу, МакКлелланда і Герцберга
Теорія Маслоу
1. Потреби діляться на первинні та вторинні і представляють пятиуровневую ієрархічну структуру, в якій вони розташовуються у відповідності з пріоритетом
2. Поведінка людини визначає сама нижня незадоволена потреба ієрархічної структури
3. П...
