й економічно недоцільний.
Разом з тим будь-який товар після виходу на ринок починає поступово витрачати свій потенціал конкурентоспроможності. Такий процес можна сповільнити і навіть тимчасово затримати, але зупинити - неможливо. Тому новий виріб проектується за графіком, що забезпечує йому вихід на ринок до моменту значної втрати конкурентноздатності колишнім виробом. Інакше кажучи, конкурентоспроможність нових товарів повинна бути випереджаючої і досить довготривалою.
Особливу увага приділяється не стільки поліпшення технічних параметрів виробу, скільки зниженню ціни його споживання. Як свідчить світова практика, саме цей параметр часто ставав вирішальним, хоча новий товар продавався за істотно вищою ціною.
Так, закордонна фірма продавала ЕОМ за ціною 4 тис. дол, експлуатаційні витрати на яку склали 3,25 тис. дол Нова машина була введена на ринок з продажною ціною 5 тис. дол при експлуатаційних витратах всього 1,25 тис. дол У підсумку економія для споживача склала 14% (У розрахунку на суму продажної ціни і ціни споживання), а збут фірми зріс вчетверо. Аналогічно телевізор за ціною 450 дол і вартості експлуатації 125 дол швидко витіснив з ринку конкуруючу модель з ціною 400 дол і вартістю експлуатації 326 дол (П.С. Зав'ялов, В.Є. Демидов. Формула успіху: маркетинг. - М.:
Міжнародні відносини, 1991-С.157).
У практичній діяльності і в теоретичних вишукуваннях нерідко ставиться знак рівності між якістю і конкурентоспроможністю або взагалі не робиться розходжень між ними. Мають місце також суперечки щодо того, яке з двох понять ширше. Постараємося відповісти на ці запитання.
Якість, так само як і його поняття, пройшло багатовіковий шлях розвитку, що, зокрема, показано в табл. 1. Якість розвивалося за міру того, як розвивалися, урізноманітнювалися і множилися громадські потреби і зростали можливості виробництва по їх задоволення. Особливо динамічно процес розвитку і зміни сутності якості, його параметрів відбувався в останні десятиліття, коли швидко змінювалися саме поняття якості, вимоги і підходи до нього. Найбільш інтенсивно цей процес протікав, зокрема, в Японії, що стала в 70-80-ті роки фактично світовим лідером у визначенні рівня якості за багатьма видами товарів (рис. 1.2).
Перший рівень - В«відповідність стандартуВ». Якість оцінюється як відповідне або немає вимогам стандарту (або іншого документа на виготовлення продукту - технічні умови, договір і т.п.).
Другий рівень - "відповідність використаннюВ». Продукт повинен задовольняти не тільки обов'язковим вимогам стандартів, але й експлуатаційним вимогам, щоб користуватися попитом на ринку.
Третій рівень - В«відповідність фактичним вимогам, ринку В». У ідеальному варіанті це означає виконання вимог покупців про високу якості та низькій ціні товару.
В
Рис 1. Типова схема оцінки конкурентоспроможності (по А.Н.Літвіненко)
Таблиця 1. Історична еволюція понять якості
Автор формулювання
Формулювання визначень якості
Арістотель (III в. е.)
Різниця між предметами. Диференціація за ознакою В«гарний-поганийВ»
Гегель (XIX ст. н.е.)
Якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, так що дещо перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якість
Китайська версія
Ієрогліф, що позначає якість, складається з двох елементів - В«рівновагаВ» і В«грошіВ» (Якість-рівновагу + гроші), отже, якість тотожне поняттю В«ВисококласнийВ», В«дорогийВ»
Шухарт (1931 р.)
Якість має два аспекти: об'єктивні фізичні характеристики, суб'єктивна сторона: наскільки річ В«ХорошаВ»
Ісікава К. (1950 р.)
Якість, яка реально задовольняє споживачів
Джуран Дж.М. (1974 р.)
Придатність для використання (Відповідність призначенню). Якість є ступінь задоволення споживача. Для реалізації якості виробник повинен дізнатися вимоги споживача і зробити свою продукцію такою, щоб вона задовольняла цим вимогам
ГОСТ 15467-79
Якість продукції - сукупність властивостей продукції, що обумовлюють ї...
