ї придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення
Міжнародний стандарт ІСО 8402-86
Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуг, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби
Четвертий рівень - В«відповідність латентним (Прихованим, неочевидним) потребам В». Перевагу у покупців отримують товари, володіють на додаток до інших споживчими властивостями, що задовольняють потреби, які у споживачів носили неявний, мало усвідомлюваний ними характер.
Такий же шлях, як Японія, але з деяким відставанням в часі проходять і інші розвинені країни з ринковою економікою. В умовах конкурентного середовища виробники у своїй діяльності не можуть не слідувати цим вимогам підвищення рівня якості. Подібну еволюцію якості належить пройти у міру становлення цивілізованого ринку російським виробникам і споживачам.
Відповідно до визначення Міжнародної організації по стандартизації (ІСО), підтримуваним видними фахівцями багатьох країн, включаючи Росію, якість - це сукупність властивостей і характеристик продукту, які надають йому здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Будучи продуктом праці, якість товару - категорія, нерозривно пов'язана як з вартістю, так і з споживною вартістю.
Рис. 1.2. Динаміка розвитку рівнів якості в Японії в післявоєнний період
Споживача цікавить не природа продукту праці як такого, йому важливо те, що продукт, стає товаром, має потрібними властивостями, які є об'єктом споживання. Предметом споживання можуть бути продукти, різні за способом споживання, конструкції, призначенням. Один і той же продукт може володіти безліччю різних властивостей і бути придатним для різних способів використання. У свою чергу, сукупність властивостей, притаманних окремому продукту, виділяє його з безлічі аналогічних предметів і тому з економічної точки зору якість товару - характеристика його здібностей задовольняти ту чи іншу потребу. Сам предмет споживання представляє собою не що інше, як сукупність корисних властивостей продукту праці. І тільки сукупність певних властивостей робить продукт предметом споживання. При наявності чітко визначеної конкретної потреби кожен предмет споживання, крім здатності її задовольняти, характеризується ще й тим, наскільки повно він це робить, тобто ступенем корисності.
Конкурентоспроможність товару визначається, на відміну від якості, сукупністю тільки тих конкретних властивостей, які становлять безперечний інтерес для даного покупця і забезпечують задоволення даної потреби, а інші характеристики до уваги не приймаються. Більш того, в силу зазначеного, товар з більш високим рівнем якості може бути менш конкурентоспроможний, якщо значно підвищилася його вартість за рахунок надання товару нових властивостей, які не становлять істотного інтересу для основної групи його покупців.
Взагалі некоректно ототожнювати В«КонкурентоспроможністьВ» з В«рівнем якостіВ» і В«технічним рівнем продукціїВ» з наступних міркувань. Згідно ГОСТу 15.467-79, рівень якості продукції - Це відносна характеристика якості, заснована на порівнянні значень показників якості оцінюваної продукції з базовими значеннями відповідних показників. Технічний рівень продукції, згідно з тим же стандартом, також відносна характеристика якості, заснована на зіставленні значень показників, які характеризують технічну досконалість продукції з відповідними базовими значеннями.
Порівняння з базою - необхідний елемент оцінки, як рівня якості, так і технічного рівня. Вибір продукції, прийнятої за базу порівняння, залежить від мети, для якої проводиться порівняння, і є НЕ-простою справою ". Що стосується конкурентоспроможності, то для її оцінки необхідно порівняти параметри аналізованого вироби і конкуруючого товару з рівнем, заданим потребами покупця, а потім зіставити отримані результати. p> Наступне зауваження щодо нетотожності оцінки якості та конкурентоспроможності полягає в наступному. З позицій якості порівняти лише однорідні товари. Групи продуктів класифікуються за показниками, що характеризує не тільки основні галузі їх застосування, а й істотні конструктивні й технологічні особливості. Це значно звужує рамки класифікації. З позицій оцінки конкурентоспроможності, де за базу порівняння береться конкретна потреба, можливо зіставлення і неоднорідних товарів, якщо вони представляють інші можливості та способи задоволення однієї й тієї ж потреби.
Нарешті, відзначимо ще одна принципова відмінність між якістю та конкурентоспроможністю товару. Конкурентоспроможність товару - важлива ринкова категорія, яка відображає одну з істотних характеристик ринку - Його конкурент...
