а 7-му Симпозіумі з управління якістю були названі 6 особливостей японської моделі управління якістю:
В· Участь всіх ланок в управлінні якістю
В· Підготовка кадрів і навчання методам якості
В· Діяльність гуртків якості
В· Інспектування діяльності з управління
В· Використання статистичних методів
В· Загальнонаціональні програми з управління якістю
Що заважає впровадженню методів управління якістю в практику роботи з точки зору японських фахівців? p> Пасивні керівники вищої ланки, їх бажання піти від відповідальності
Ті, хто вважає, що найпростішими шляхами досягнення цілей є такі, які добре їм відомі
Ті, хто не бажає вислуховувати думки інших
Ті, хто продовжує жити у феодальному минулому
Які інструменти управління якістю існують в японських системах? p> У Японії були розроблені і застосовані свої інструменти управління якістю. Сьогодні всім добре відомі ці В«сім інструментів В»:
В· Залучення до процесу забезпечення якості кожного співробітника фірми
В· Використання статистичних методів контролю над якістю
В· Створення системи мотивації p> В· Заохочення навчання, підвищення кваліфікації
В· Організація гуртків якості, що підтримують нижчу ієрархічну щабель управління
В· Створення команд (тимчасових колективів) з фахівців, зацікавлених у вирішенні конкретної проблеми
В· Перетворення проблеми забезпечення якості в загальнонаціональну задачу. p> Які нововведення були застосовані в японських системах управління якістю? p> У японських системах управління якістю вперше була використана чотирирівнева ієрархія якості, в якій вгадується основний принцип майбутньої концепції ТQМ - орієнтації на задоволення поточних і потенційних запитів споживачів. Ця структура виглядала наступним чином:
В
Рис. 1. Ієрархія якості
Які японські моделі управління якістю найбільш відомі? p> В· ГУРТКИ ЯКОСТІ (Quality Сircle)
В· Програма В«П'ЯТИ нулівВ»
В· Система JIT (Just-In-Time)
В· Система КАНБАН [7, C. 21]. br/>
2.1.1. Гуртки якості
Професор Каору Ісікава, один з колег знаменитого Демінга, запропонував ідею створення знаменитих Кружків якості (QС). Первісною метою таких гуртків було навчання персоналу японських компаній статистичних методів контролю. Таке навчання стало проводитися в японських компаніях в 60х роках для залучення співробітників в роботу з удосконалення якості. p> Сьогоднішні Гуртки якості в Японії - це добровільні об'єднання працівників організацій різного рівня і різних областей діяльності, що збираються у вільний від роботи час з метою пошуку заходів з удосконалення якості. Зазвичай такі гуртки мають свої девізи (В«Думай про якість щохвилиниВ», В«Якість вирішує долю фірми В»і т. п.) і діють на основі таких принципів:
В· добровільності участі
В· регулярності зборів
В· конкретності вирі...
