шуваних проблем
В· виявлення, вивчення й оцінювання проблем якості в ході обговорення. p> Гуртки якості дуже популярні в Японії: перший гурток був зареєстрований в 1962 р., до початку 1965 в Японії було 3700 гуртків, а в даний час їх налічується більше 300 тисяч. p> Що може дати підприємству створення власних Гуртків якості? p> Гуртки якості є методом навчання та заохочення персоналу, інтереси якого, у свою чергу, враховуються в процесі діяльності організації. Використовуючи прості статистичні інструменти, люди працюють в групах, обговорюючи, аналізуючи і вирішуючи різні проблеми, націлені найчастіше на вартість, безпека і продуктивність. Також їх роботою є підготовка пропозицій по вдосконаленню продукції або послуг компанії. Основні результати діяльності гуртків якості представлені на малюнку:
В
Рис. 2. Опції гуртків якості
Японські фірми надають дуже великого значення забезпеченню високої якості вироблених ними товарів і послуг. Перш за все, це св язано з тим, що в умовах жорсткої конкуренції, панівною як на внутрішньому, так і на зовнішніх ринках, якісна продукція є більш конкурентноспроможною. Крім того, забезпечення якості товарів тривалого користування знижує витрати фірми на післяпродажне обслуговування. Однак, однією з найбільш важливих причин, по якій японські фірми прагнуть забезпечити високу якість своєї продукції є підтримання гарної репутації фірми. У цілому, працівники практично кожної японської фірми усвідомлюють, що "якість визначає долю підприємства".
Керуючі японських підприємств першорядне значення надають контролю якості: основним завданням в управлінні виробництвом є забезпечення високої якості продукції, що випускається; рівень продуктивності при цьому має вторинне значення. Так говорить про цьому один з керуючих фірми "Саньї Електрікс" в Сінгапурі: "Ми не дуже турбуємося про зростання продуктивності, тому що наша виробнича система організована таким чином, що продуктивність буде рости автоматично. Але ми найсерйознішим чином турбуємося про те, щоб перешкодити випуску товарів з дефектами - через підтримання суворого контролю якості, що поширюється на машини і обладнання, заготівлі та інструменти. "
Японські керуючі розуміють, що контроль якості вимагає більшого, ніж просте використання статистичних методів у процесі контролю: для підвищення якості продукції необхідно сумлінне виконання обов'язків усіма працівниками в кожному виробничому процесі. Тому завдання з контролю якості не повинні покладатися виключно на фахівців з контролю якості; за них повинні бути відповідальні всі робочі і службовці компанії. У зв'язку з цим, гуртки контролю якості, про які мова піде нижче, є важливим елементом в системі заходів з підвищення якості продукції.
Гурток контролю якості - це невелика група людей (Від 3 до 12 осіб), самостійно виконує роботу з контролю якості на одному робочому місці. У гуртку є свій лідер, який є формальним керівником, пр...
